لا تزال شركة التكنولوجيا تحقق في مشكلة غريبة تتعلق بتحديث البرامج الأخير الذي جعل بعض هواتفها الذكية غير قابلة للاستخدام.
بينما تدعي الشركة أن المشكلة تقتصر على جنوب أستراليا
اتصل عدد من الأشخاص من نيو ساوث ويلز وفيكتوريا وأستراليا الغربية بـ news.com.au يواجهون نفس المشكلة.
ورد أن آخر تحديث لبرنامج Android قد ترك الهواتف إما بشاشة سوداء أو عالقة على شعار Samsung.
قالت شركة Samsung Australia لموقع news.com.au إن أي شخص دفع مقابل إصلاح هاتفه في أحد مراكز الخدمة الخاصة به سيتم استرداده.
مُثير للإهتمام حقاً
“العملاء الذين يأخذون أجهزتهم إلى مركز خدمة معتمد من Samsung ويؤكدون أنهم متأثرون بهذه المشكلة لن يتم تحصيل رسوم منهم مقابل أي إصلاحات متعلقة بهذه المشكلة ، بغض النظر عن فترة ضمان Samsung Express ..
المزيد من الأخبار التقنية مباشرة وعند الطلب باستخدام Flash
أكثر من 25 قناة إخبارية في مكان واحد. جديد على الفلاش؟ جربه مجانًا لمدة شهر واحد. عرض لفترة محدودة>.
“إذا تم تحصيل الرسوم مسبقًا من قبل مركز خدمة معتمد من Samsung مقابل الإصلاحات المتعلقة بهذه المشكلة المحددة ، فسيتم ردها مقابل هذا العمل. يرجى الاتصال بمركز الخدمة المعتمد من Samsung الذي ذهبت إليه.”
يتفهم موقع News.com.au أنه قد تم تحصيل رسوم من العملاء تصل إلى 65 دولارًا. اختار آخرون شراء هاتف جديد لأن مراكز الخدمة كانت مغلقة خلال عطلة عيد الميلاد – وعندما يبدأ التحديث …
قال سائق أوبر من جنوب أستراليا إنه عثر على هاتف جديد من متجر JB Hifi بالمطار في يوم عيد الميلاد.
بالإضافة إلى فقدان الاتصالات والصور وجهات الاتصال – أقود أيضًا القيادة بدوام جزئي لشركة Uber ومن الواضح أنه لا يوجد هاتف لا يعمل خلال أكثر أوقات العام ازدحامًا “.
حتى الآن
لم تؤكد Samsung طرازات الهواتف المتأثرة ، ولا إصدارات برامج Android المعنية.
One UI 5.0 (Android 13) هو آخر تحديث متوفر في أستراليا.
أخذت خدمة إصلاح الهاتف على عاتقها تحذير العملاء من الاستمرار في النقر فوق آخر تحديث مطلوب لبرنامج Android.
أخبر أحد المتاجر العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
“أخبر أصدقاء Samsung ألا يحدّثوا هواتفهم”.
قال آخر
“النصيحة هي عدم تحديث هاتفك حتى يتم إصلاح الخلل”.
أفادت الأنباء أن الآلاف من سكان جنوب أستراليا توافدوا على مراكز الخدمة بحثًا عن حلول لمشاكلهم عندما استؤنفت الأعمال هذا الأسبوع. وأكدت هيئة مراقبة المستهلك الأسترالية أنها على علم بالمشكلة وتقوم بالتحقيق فيها.
وقال متحدث باسم ACCC لـ news.com.au
“نحن نعمل بشكل وثيق مع الجهة المنظمة لحماية المستهلك في جنوب أستراليا ، وزارة خدمات المستهلك والأعمال ، في هذا الشأن”.
“بموجب قانون المستهلك الأسترالي
يحق للمستهلكين الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال إذا اشتروا منتجًا معيبًا من شركة. …
“إذا تعرض أحد المنتجات لعطل كبير وكان الفشل يرجع إلى التاجر وحده
فنحن نعتقد أنه لا ينبغي للتاجر أن يفرض رسومًا غير معقولة على المستهلكين مقابل الإصلاحات”.
تنصح ACCC المستهلكين المتأثرين بالاتصال أولاً بشركة Samsung لحل المشكلة مجانًا
أو لطلب استرداد أي تكاليف تم تكبدها.
“إذا احتاج المستهلكون إلى مزيد من المساعدة
يمكنهم الاتصال بقسم خدمات المستهلك والأعمال أو ACCC.”
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” ، من خلال: تحرك نادر نظرًا لأن مشكلات تحديث Samsung تربك الأستراليين.