في إحدى الحالات
رفضت Optus تعويض العميل مقابل شيك ائتماني بقيمة 15 دولارًا ، بينما في حالة أخرى ، وجدت أم شابة أنها لا تستطيع تغيير رقم هاتفها الخلوي لحماية نفسها بشكل أفضل دون دفع حوالي 1000 دولار أمريكي رسوم لتغيير الموردين. .
يوم الخميس
كشفت Optus أن حوالي 9.8 مليون أسترالي ربما يكونون ضحايا لهجوم إلكتروني واسع النطاق ، مما أدى إلى سرقة أسمائهم ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتفهم وتواريخ ميلادهم وعناوينهم وفي بعض الحالات حتى رخصة القيادة وأرقام جوازات السفر. .
يوم السبت
أصدر متسلل ادعى أنه يقف وراء الاختراق طلب فدية بقيمة 1.5 مليون دولار إلى Optus وهدد بتسريب بيانات الجميع إذا لم يتم اتخاذ إجراء في غضون الأسبوع المقبل.
أصدر الرئيس التنفيذي للشركة اعتذارًا عاطفيًا على التلفزيون الوطني
لكن عميلين قابلتهما news.com.au قالا إنهما “محبطان”.
مُثير للإهتمام حقاً
يتعلم جيمس *
الذي يفضل عدم الكشف عن هويته ، أنه تأثر بانتهاك البيانات وأن السباقات لحماية هويته وأمواله.
لكن المواطن المولود في سيدني البالغ من العمر 35 عامًا قال إن الرد الذي تلقاه من Optus كان “حقيرًا”.
قال جيمس لموقع news.com.au إنه أُجبر على “إنشاء” حساب مراقبة سرقة الهوية من خلال وكالة التحقق الائتماني Equifax مقابل 15 دولارًا شهريًا.
ولكن عندما طلب من Optus تغطية التكلفة
أخبره أحد العمال أنه لا يحق له الحصول على أي تعويض.
في محادثة ويب مباشرة
كتب موظف الاتصالات: “سمعت أنك قلق بشأن أمان حسابك ، وأنا آسف لأنك اضطررت إلى الاتصال بنا اليوم.
“لسوء الحظ
لا يمكننا تقديم تعويض عن الإزعاج الناجم. يمكنني أن أؤكد لك أن Optus قد اتخذت خطوات فورية لحماية حسابك وحماية خصوصية كل عميل وستتصل بك في أقرب وقت ممكن إذا تأثرت.”
وقال لـ News Australia
“كشركة ، فإن السماح بحدوث الانتهاكات ثم رفض مساعدة العملاء على حماية أنفسهم عندما يتعرضون للمخاطر هو عمل حقير للغاية”.
ذات صلة
ماذا تفعل إذا تأثرت بهجوم إلكتروني من Optus.
اعتذرت الرئيسة التنفيذية لشركة Optus
كيلي باير روزمارين ، عن الاختراق الإلكتروني في مؤتمر عبر الهاتف مع الصحفيين يوم الجمعة ، قائلة “ما كان يجب أن يحدث”.
قالت
“أشعر بخيبة أمل لأننا لم نتمكن من إيقاف ذلك”.
“إنها تلخص كل العمل الرائع الذي قمنا به لنكون روادًا في هذه الصناعة ، وأن نكون منافسًا ، وأن نخلق تجارب جديدة ورائعة لعملائنا. أنا آسف حقًا.”
وحثت باير-روزمارين العملاء على البحث عن جهات اتصال مشبوهة في المستقبل القريب
خوفًا من أن الجهات السيئة التي تصل إلى البيانات المسروقة قد تستخدمها لإجراء مكالمات احتيالية.
وقالت
“كل ما يمكن للعملاء فعله هو أن يظلوا يقظين”.
“الأمر يتعلق حقًا باليقظة
والتنبه لأي نشاط يبدو مريبًا أو غريبًا أو غير عادي …
“إذا اتصل بك شخص ما وقال إنه يريد الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومنحه كلمة مرورك أو يسمح له بالدخول ، فلا تدع ذلك يحدث.”
وقالت إن كلمات المرور والتفاصيل المالية لم يتم تسريبها
لكن معلومات حساسة أخرى سُرقت.
وقالت
“لدينا إشارات إلى معلومات التعريف ، سواء كانت رقم رخصة القيادة أو رقم جواز السفر. هذه هي منطقة التسوية”.
“أريد أن أطمئن الناس بأنهم لم يحصلوا على صور لأي من هذه الوثائق ، وليس لديهم أي تفاصيل بنكية أو كلمات مرور”.
فضلت أوليفيا *
من لونسيستون ، عدم الكشف عن هويتها بعد أن تعذر على Optus تغيير رقم هاتفها.
اكتشفت الأم البالغة من العمر 38 عامًا خرق البيانات لأول مرة في وقت متأخر من يوم الخميس بعد قراءة مقال في news.com.au.
وبسبب القلق
اتصلت المقيمة في تسمانيا بمركز مساعدة Optus ، الذي أكد لها أنها ليست متورطة في الانتهاك.
ولكن بعد يوم واحد
مثل ملايين الأستراليين الآخرين ، تلقت رسالة بريد إلكتروني مقلقة في صندوق الوارد الخاص بها توضح أن أوراق اعتمادها قد سُرقت بالفعل.
أوليفيا
التي كانت حريصة على منع سرقة هويتها من السرقة ، أمضت “بضع ساعات” في تغيير بياناتها ، بما في ذلك كلمة مرور مؤسستها المصرفية وعنوان بريدها الإلكتروني ، وسجلت في IDCcare أنها كانت ضحية لسرقة الهوية.
وقالت لموقع news.com.au
“سأغير رقم رخصة قيادتي في أسرع وقت ممكن”. “من الواضح أن شخصًا ما كان لا يزال في العمل بعد ظهر يوم الجمعة (لأنه كان) بسبب الحظ المطلق.”
ومع ذلك
وفقًا للأم ، الشيء الوحيد الذي لم تستطع تغييره هو رقم هاتفها المحمول ، ولم تكن Optus تساعد.
أوضحت أوليفيا كيف أرادت بشدة تغيير رقم هاتفها المحمول لمنعها من تحويل مسارها أو الاتصال بها من قبل المحتالين.
وأوضحت
“كان علي أن أغير كل شيء لأنني لم أكن أمتلك الثقة”. “تقول Optus أنه لا يمكن نقل هاتفي لأنه مرخص من عاملين ، ولكن كيف يمكنني الوثوق بما يقولونه؟”.
رأت من خلال القنوات الإخبارية أنه يمكن للعملاء تغيير أرقام هواتفهم المحمولة في متجر Optus ، ولكن عندما زارت أقرب فرع لشركة Optus به 100 معرف ، لم يتمكن الموظفون من مساعدتها وأعادوا توجيهها إلى إحدى ميزات الويب عبر الإنترنت.
عندما دخلت الدردشة المباشرة
أعادوا توجيهها مرة أخرى إلى المتجر.
في الأساس
إنها عالقة في السؤال 22 ولا تعرف كيفية تغيير رقم هاتفها المحمول.
جعلها هذا المأزق ترغب في تحويل مزود الاتصالات الخاص بها إلى Telstra
لكن هذا يعني الاضطرار إلى دفع رسوم إلغاء بقيمة 1000 دولار إلى Optus وسداد رسوم الهاتف.
قالت
“ستكون حوالي 1000 دولار ، ولا أعرف لماذا أدفع ثمن أخطائهم”.
“لكن من الواضح أن 1000 دولار أقل بكثير من مئات الآلاف من الدولارات التي أخذها [مجرمو الإنترنت] باسمي.”
قدمت أوليفيا شكوى إلى محقق شكاوى الاتصالات.
تواصل موقع News.com.au مع Optus للتعليق
لكنه لم يتلق ردًا حتى وقت النشر.
تصدرت Optus عناوين الأخبار العالمية
مع انتشار #Optusfail على Twitter في غضون ساعات من التسريب.
يدعي عملاق الاتصالات السلكية واللاسلكية أن 9.8 مليون حساب ربما تعرض للاختراق
بينما يقول المتسللون إن لديهم معلومات شخصية عن 11.2 مليون شخص – ما يقرب من نصف سكان أستراليا.
نحث عملاء Optus الذين يُحتمل تعرضهم لسرقة البيانات إلى:
• النظر في تعزيز كلمات المرور وإجراءات الأمان الأخرى عبر الإنترنت ؛ و.
• ترقبوا المزيد من المعلومات من Optus خلال الأيام القليلة القادمة.
إذا كنت متأثرًا بانتهاك بيانات Optus
فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى alex.turner-cohen@news.com.au.
💡 المورد والمرجع
“news.com.au” من: عميل Optus محبط بعد مطالبة الرفض ، غير قادر على تغيير رقم الهاتف ..