يعاني ثلثا المسوقين من تخفيضات في الميزانية.
تم تخفيض ما يقرب من ثلثي (65٪) الميزانيات في الأشهر الأخيرة
تماشيًا مع ارتفاع تكاليف الأعمال ، وفقًا لمسح شمل 500 مسوق في المملكة المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، قال 70٪ من المشاركين أن الميزانيات المخفضة جعلت من الصعب إنتاج حملات مؤثرة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
يعتقد عدد مماثل (69٪) أن وظائفهم أصبحت بشكل عام أكثر صعوبة في الأشهر الأخيرة بسبب الميزانيات الضيقة والتوقعات الأكبر.
بالإضافة إلى تحديد الميزانيات
يتعامل المسوقون أيضًا مع زيادة في تبديل العلامة التجارية. يعتقد ما يقرب من سبعة من كل 10 جهات تسويق شملهم الاستطلاع أن المستهلكين يغيرون العلامات التجارية أكثر ، بينما يقول 71٪ أن ولاء العملاء يمثل تحديًا أكبر من أي وقت مضى.
استطلعت الدراسة أيضًا 1000 مستهلك ووجدت أن واحدًا من كل خمسة (17٪) قد لجأ إلى محلات السوبر ماركت للتوفير في ارتفاع أسعار المواد الغذائية. واضطر حوالي 40٪ إلى تقليص الإنفاق بسبب انخفاض الدخل المتاح.
يتوقع العديد من المستهلكين دعمًا من العلامات التجارية
حيث يوافق ما يقرب من النصف (43٪) على أن العلامات التجارية يجب أن تمتص التكاليف المتزايدة لدعم عملائها.
تظهر الدراسات الاستقصائية للمسوقين أن العلامات التجارية تفكر بالفعل في كيفية مساعدة العملاء أثناء أزمة تكلفة المعيشة. ما يقرب من الثلثين (64٪) يقولون إن العلامات التجارية التي يعملون معها تركز بشكل أكبر على دعم العملاء هذا العام.
خفض واحد من كل خمسة بريطانيين الإنفاق على الغذاء الأساسي.
وجد بحث YouGov أن التضخم وارتفاع فواتير الطاقة بدأت في تقليص الإنفاق الأساسي للمستهلكين.
قال واحد من كل خمسة بريطانيين (21٪) إنهم وجدوا أنفسهم مضطرين لخفض الإنفاق على الغذاء الأساسي منذ تشرين الثاني (نوفمبر). يأتي هذا الرقم من مسح شمل أكثر من 2000 مستهلك في المملكة المتحدة في سبتمبر ، ارتفاعًا من 17٪ في يوليو.
كان الرقم أعلى بين الأسر ذات الدخل المنخفض التي تحصل على أقل من 20.000 جنيه إسترليني سنويًا ، حيث قال 28٪ إنهم اضطروا إلى تقليل الإنفاق على الضروريات المنزلية و 29٪ اضطروا إلى خفض ميزانيات السلع الأساسية. ومع ذلك ، حتى في الأسر ذات الدخل الأعلى (60 ألف جنيه إسترليني أو أكثر) ، قال أكثر من واحد من كل 10 (11٪) إنهم اضطروا إلى خفض ميزانياتهم للأغذية الأساسية.
من بين الإنفاق التقديري
كان تناول الطعام في الخارج هو الفئة الأكثر شيوعًا بالنسبة للمستهلكين للتخفيض ، حيث قال 32 ٪ من البريطانيين إنهم قلصوا ذلك ، مقارنة بـ 30 ٪ في يوليو. كانت السلع الكمالية (31٪) والملابس (29٪) ثاني أكبر مجالات خفض الإنفاق.
شهدت اشتراكات الملابس والتلفزيون الرقمي أكبر زيادة منذ يوليو
قال حوالي 7 ٪ إنهم يخفضون الإنفاق في كلا المجالين ، مع زيادة اشتراكات التلفزيون الرقمي إلى 17 ٪ من 10 ٪ في يوليو.
يجد العديد من المستهلكين أنفسهم مجبرين على التحول إلى بدائل أرخص
من المرجح أن يكون هذا هو الحال بالنسبة للأغذية الأساسية ، حيث يزعم 16 ٪ من الجمهور أنهم اشتروا بسعر مخفض. قالت أرقام مماثلة إنهم اضطروا إلى خفض مستوى أدوات النظافة والضروريات المنزلية (15٪ في كلتا الحالتين) ، بينما تحول 13٪ إلى بدائل أرخص بسبب إنفاقهم على المواد الغذائية غير الأساسية.
يود نصف البريطانيين أن يروا الرجال ممثلين بشكل أفضل في الإعلانات.
وفقًا لأجندة النوع الاجتماعي في برنامج VCCP
تقرير الرجولة ، يرغب أكثر من نصف البريطانيين (56٪) في رؤية المزيد من القصص الإيجابية حول مشاركة الرجال بشكل كامل في الإعلانات.
من بين 500 شخص شملهم الاستطلاع
أراد 49 ٪ أيضًا رؤية نطاق أوسع من المشاعر الذكورية في الإعلانات. هذه الرغبة في تمثيل أفضل للذكور ذات صلة خاصة بالإعلان ، حيث يقول 65٪ من الشباب إن التمثيل الجنساني يلعب دورًا في قراراتهم الشرائية.
مقارنة بالمستهلك العادي
من المرجح أن ينظر الشباب إلى تمثيل الجنسين في وسائل الإعلام على أنه وثيق الصلة بهم شخصيًا. ما يقرب من نصف (47٪) الشباب يؤمنون بهذا ، مقارنة بثلث السكان فقط. بشكل عام ، من بين المستهلكين الأصغر سنًا ، يرغب 53٪ في استخدام الفكاهة بشكل أكبر لتحدي الأفكار المحيطة بـ “الذكورة”.
الملابس هي الفئة التي يرجح أن يأخذها الرجال في الاعتبار عند شرائها
حيث قال 63٪ أنها تلعب دورًا. ويلي ذلك 62٪ من الرجال الذين قالوا إن المندوبين يلعبون دورًا في قراراتهم الشرائية فيما يتعلق بالصحة والجمال والجمال …
يستخدم المسوقون عملاً هجينًا لتشجيع الإبداع.
ما يقرب من سبعة من كل 10 جهات تسويق في المملكة المتحدة (68٪) يتخذون نهجًا هجينًا لدعم فرقهم في خلق أفكار جديدة.
هذا وفقًا لبحث أجراه مزود منصة التجربة الرقمية Optimizely
والذي شمل خبراء التسويق الداخليين ، بما في ذلك 200 في المملكة المتحدة. توافق الغالبية العظمى من المستجيبين (85٪) على أن الإبداع يمكن أن يحدث في أي مكان ، طالما أن الاتصال فعال.
حدد المسوقون الذين شملهم الاستطلاع أكبر عوائقهم أمام الإبداع على مدار العامين الماضيين
يعد الافتقار إلى الإلحاح أكبر عائق ، حيث قال 32 ٪ من المسوقين إنهم يعانون من ذلك. كما تصدرت القائمة أيضًا الوصول المحدود أو عدم الوصول إلى أدوات التعاون الجيد (31٪) والتفاعل مع الموظفين عن بُعد أثناء الاجتماعات الافتراضية (31٪). تؤدي قيادة الفريق للضغط على النتائج والنتائج (29٪) وتحفيز الموظفين على تطوير الإبداع (28٪) إلى معالجة العوائق الخمسة الأولى التي تواجه فرق التسويق لدفع الإبداع.
يجد المسوقون مصدر إلهام عبر الإنترنت وغير متصل
وفقًا لتقارير الاستطلاع. كان المصدر الأكثر شيوعًا للإلهام الإبداعي هو العلاقات الشخصية مع الأقران أو الزملاء (43٪). يجد أكثر من أربعة من كل 10 (41٪) الإلهام على وسائل التواصل الاجتماعي مثل TikTok و Instagram و Twitter ، و 40٪ يجدون الإلهام من خلال البحث على الإنترنت. كما يحصل أكثر من الثلث (37٪) على الإلهام من حضور الأحداث الحية أو الافتراضية.
ذهب اثنان من أصل خمسة استفسارات للعملاء إلى بائع التجزئة الرائد في المملكة المتحدة دون إجابة.
وفقًا لتقرير صادر عن منصة مشاركة العملاء CM.com
يتم تجاهل أو عدم الرد على أكثر من استعلامين من كل خمسة استفسارات للعملاء ، وفقًا لبائعي التجزئة الرائدين في المملكة المتحدة (42٪). 13٪ فقط تلقوا استجابة شاملة وفي الوقت المناسب.
من حيث عدد قنوات التواصل مع العملاء المتاحة للمتسوقين
يتصدر تجار التجزئة في المملكة المتحدة الطريق مع Next و B&Q و Marks & Spencer. تقدم هذه العلامات التجارية ثماني قنوات أو أكثر لخدمة العملاء ، وتتم الإجابة على الأسئلة بشكل أكثر فعالية وشمولية من العلامات التجارية التي لديها عدد أقل من القنوات المتاحة.
وجد التقرير أن أفضل 10 علامات تجارية للبيع بالتجزئة لخدمة العملاء لديها أيضًا معدل دوران سنوي أعلى من الباقي. يبلغ حجم مبيعات العلامات التجارية الكبرى 7.2 مليار جنيه إسترليني أعلى من متوسط مبيعات العلامات التجارية العشر الأدنى.
وجد التقرير أيضًا اختلافات بين الفئات الفرعية المختلفة للبيع بالتجزئة
بشكل عام ، تتصدر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الطريق في الاستجابة لاستفسارات العملاء ، ولديها أيضًا ثاني أكثر قنوات خدمة العملاء (6.5 في المتوسط) مقارنة بمحلات البقالة (6.1) والعلامات التجارية المنزلية والإلكترونية (6.1). تمتلك العلامات التجارية للملابس أكثر قنوات خدمة العملاء متوسطًا عند 7.3 ..
إن تجار التجزئة في المنازل والإلكترونيات لديهم أثقل أعباء عمل لخدمة العملاء
واستفسارات أطول دون إجابة ووقت أقل لفتح خطوط اتصال مقارنة بتجار التجزئة الآخرين.
فقط 8٪ من تجار التجزئة الذين تم تدقيقهم يقدمون دعم خدمة العملاء من خلال وكلاء بشريين على مدار 24 ساعة في اليوم.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” من: ميزانيات التسويق ، واستفسارات العملاء والممثلين الذكور: 5 إحصائيات مثيرة للاهتمام لبدء أسبوعك ..