المسوقون اليوم مسؤولون عن كل حملة واستراتيجية واستراتيجية لمشاركة العملاء
ليست القيادة فقط هي التي تريد التسويق لإنجاز الأمور – العملاء يفعلون ذلك أيضًا. لهذا السبب تعطي العلامات التجارية الرائدة الأولوية لاستراتيجية التسويق التي تحقق نتائج مذهلة في تنشيط العملاء وتحقيق الدخل والاحتفاظ بهم: المشاركة عبر القنوات.
![يمكن](https://marketingweek.imgix.net/content/uploads/2022/01/06131951/Braze-Jan-2022-pic1.png?auto=compress,enhance,format,redeye&crop=faces,entropy,edges&fit=crop&w=736&h=491)
لا تتعلق “القنوات المتقاطعة” بمراسلة العملاء عبر قنوات متعددة فقط
بل تحتاج إلى التفكير في كيفية تفاعل علامتك التجارية مع كل مستلم. وهذا يعني إيجاد المزيج الصحيح من القنوات لخلق قيمة للعملاء بناءً على رحلاتهم الفردية وسلوكياتهم وتفضيلاتهم.
يعرف المسوقون الذين استخدموا التفاعل عبر القنوات بنجاح أنه يمكنهم التفاعل مع العملاء بطريقة تكميلية ومتماسكة. ولكن تحقيق ذلك يعني تجاوز التسويق التقليدي القائم على القناة – فكر في حملات الرسائل القصيرة المرسلة باستخدام منصات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، أو حملات البريد الإلكتروني عبر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني – سيتلقى كل مشترك نفس الرسالة.
يمكن أن يكون تأثير المشاركة عبر القنوات تحويليًا
في الواقع ، وجدت أبحاث Braze أنه عندما تتبنى العلامات التجارية قنوات متعددة ، يمكنها زيادة:.
مُثير للإهتمام حقاً
إن قضية المشاركة عبر القنوات واضحة
الآن دعنا نتعمق في أفضل الممارسات للبدء – أمثلة من العالم الواقعي ونصائح من العلامات التجارية الرائدة مثل Fiverr و upday و Gorillas.
1. ضع في اعتبارك قنوات للرسائل داخل المنتج وخارجه.
تنقسم قنوات مراسلة العملاء الأساسية اليوم إلى فئتين متميزتين:
تشارك مديرة النمو في Gorillas Aiste Juknaite تجربتها المباشرة في النمو من خلال توسيع قنوات الرسائل الخاصة بالشركة في حدث Berlin Copper Forge لعام 2021. قالت: “المزيد يعني المزيد. عندما تضيف المزيد ، فإنك تحصل عمومًا على مزيد من المشاركة ، والمزيد من المكافآت ، والمزيد من القيمة”.
وأضافت
“ومع ذلك ، لا يتعين عليك البدء في استخدام كل قناة في نفس الوقت”. “عليك أن تبدأ من مكان ما. في Gorillas ، بدأنا بإشعارات الدفع. وبعد ذلك ، عندما أضفنا المزيد من الأشخاص إلى الفريق ، أضفنا بريدًا إلكترونيًا. رأينا عائد استثمار أكبر. بدأنا في إضافة [رسائل] داخل التطبيق. سنكون تضيف المزيد إلى القمة “.
أخبر رئيس قسم تجربة المستخدم والاحتفاظ به في Upday
كارلوس جادر فيلهو ، الجمهور أنه من المهم أيضًا فهم نقاط القوة والضعف في كل قناة. على سبيل المثال ، تعد الإشعارات الفورية والرسائل النصية رائعة لإرسال رسائل قصيرة وعاجلة ، بينما تسمح التطبيقات والبريد الإلكتروني للعلامات التجارية بإضافة المزيد من السياق.
2. صمم حملاتك لتناسب رحلات العملاء الفردية.
تتطلب المشاركة الفعالة عبر القنوات أكثر من مجرد إضافة المزيد من القنوات إلى مزيج رسائلك الحالي. كما أنه يتخذ نهجًا منسقًا لتقديم هذه الحملات عبر القنوات بطريقة متماسكة.
قال فيلهو إن تسويق دورة الحياة الحقيقية يجب أن يكون “الهدف النهائي لحملتك”
بينما لا يزال بإمكانك إرسال أحداث لمرة واحدة ، مثل الأحداث الكبرى مثل الجمعة السوداء ، من المهم توصيل رسائل أكبر إلى الرحلات المنتظمة لعملائك بناءً على تفضيلاتهم.
3. استخدم مجموعات التحكم والاختبارات.
النجاح المستمر في إشراك العملاء مبني على الاختبار المستمر والتكرار
هذا هو هدف Fiverr ، السوق العالمي للخدمات المستقلة ، عندما دخلت في شراكة مع Braze للاستفادة من Canvas ، ميزة إدارة رحلة العملاء عبر القنوات الأصلية.
عندما بدأ Fiverr في استكشاف قنوات المراسلة التي يجب إضافتها إلى حملاتهم عبر القنوات لتحسين احتمالات قيام عميل جديد بعملية الشراء الأولى ، استخدموا مجموعات التحكم لإنشاء بيانات أساسية. بعد التجربة ، اكتشفوا أن حملاتهم الأفضل أداءً جمعت بين البريد الإلكتروني ورسائل الويب وقنوات الجوال مثل الدفع والرسائل داخل التطبيق. حقق هذا المزيج الناجح نموًا مذهلاً في الإيرادات بنسبة 20.9٪ مقارنةً بالمجموعة الضابطة.
4. قم بالوصول إلى عملائك على القناة الصحيحة بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.
إن تسريع الوقت للوصول إلى البصيرة وفهم متغيرات الحملة التي كانت الأكثر نجاحًا في تحفيز العملاء على اتخاذ الإجراءات ساعد Fiverr على تحقيق نتائج رائعة. بالإضافة إلى زيادة الإيرادات المرتبطة بمتغيرات الحملة الفائزة للعلامة التجارية ، فقد تحسنت أيضًا متغيرات Fiverr المحددة في المجالات التالية:
Braze Intelligence Suite
التي تكتشف تلقائيًا أوقات التسليم والقنوات ومتغيرات الرسائل التي تعمل بشكل أفضل للعملاء على مستوى فردي واحد ، هي أداة يستخدمها Fiverr للمساعدة في ضمان الملاءمة وتحقيق نتائج أقوى لمشاركة العملاء.
5. محاذاة مزيج الرسائل الخاصة بك مع أهدافك.
إن معرفة أنك بحاجة إلى توصيل المزيج الصحيح من الرسائل إلى العملاء هو شيء واحد ؛ أما معرفة الشكل الذي يبدو عليه المزيج في الواقع فهو مختلف تمامًا. للمساعدة ، بحثت Braze في بيانات تفاعل العملاء المتعلقة بـ 770 علامة تجارية عالمية في الولايات المتحدة وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ووجدت بعض مجموعات القنوات القوية التي تؤدي إلى نتائج قابلة للقياس. فيما يلي بعض أزواج القنوات الفريدة التي وجدنا أنها تعمل بشكل جيد لدعم أهداف مشاركة العملاء الرئيسية هذه.
تستند هذه النتائج إلى البيانات التي تم جمعها في الفترة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2020 ، وتتضمن رؤى من أكثر من 5 مليارات ملف تعريف مستخدم و 56 قطاعًا فرعيًا. (لمزيد من المجموعات الفائزة ، احصل على تقرير فروق التسويق عبر القنوات).
كيف تقدم العلامات التجارية الرائدة تجارب مخصصة على نطاق واسع من خلال المشاركة عبر القنوات.
تحقق من الجلسات عند الطلب من Braze Forge City x City
Berlin and London لمعرفة سبب أهمية المشاركة عبر القنوات للعلامات التجارية الرائدة مثل Bloom & Wild و Gorillas و upday وكيف تبني هذه الشركات استراتيجيات بيانات العملاء الخاصة بها ، مجموعات تفاعل العملاء وجهود القناة لها تأثير إيجابي على الإيرادات.
ماري كيرل صحفية ومستشارة تسويق.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” ، من: كيفية مقابلة العملاء عند استخدامهم للمشاركة عبر القنوات.