تعمل Marks & Spencer على جعل عروض المواد الغذائية والبقالة “أكثر صلة وتكرارًا” هذا العام حيث تدخل الشركة المرحلة الثانية من خطتها الخمسية للتحول.
في النهاية
يريد بائعو البقالة من العملاء إعادة تقييم متاجرهم حيث يمكنهم الذهاب إلى متاجرهم الأسبوعية الأكبر حجمًا. على هذا النحو ، تثبت M&S أنها يمكن أن تقدم خيارات قيمة وصحية ، وهو أمر مهم بشكل خاص مع استمرار ارتفاع تكلفة المعيشة في المملكة المتحدة.
قال شاري كراموند
مدير التسويق في M&S Food ، لموقع Marketing Weekly: “يقول كل استطلاع أن العملاء يحبون Marks & Spencer تمامًا. وظيفتي هي إظهار أنه يمكنك القيام بمتجر أوسع [معنا]”.
قال كراموند إن المستهلكين بدأوا التسوق في Marks & Spencer بشكل متكرر أثناء الوباء ، مضيفًا أن بائع التجزئة ما زال يرى سلالًا “أكبر” مقارنة بعام 2019. نطاق قيمته “غير العادية” هو جزء مما يقود هذا الاتجاه.
مُثير للإهتمام حقاً
وقالت “هذا التركيز على القيمة العالية سيكون جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتنا التسويقية هذا الصيف وما بعده”.
أعلنت M&S Food اليوم (27 مايو) عن شراكة جديدة مع فرق كرة القدم الوطنية في إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية لتشجيع الأكل الصحي. بدأت الشراكة حملة بائع التجزئة Eat Well، Play Well.
ستشمل الحملة مبادرات من قبل العملاء ليكونوا قادرين على العثور على الوصفات الصحية المفضلة للاعبي كرة القدم في المتجر ، بالإضافة إلى خطط الوجبات والفواكه المجانية للأطفال. تغطي الشراكة الفرق الوطنية للرجال والنساء والشباب وذوي الإعاقة.
وأوضح كراموند
“قررنا استخدام قوة كرة القدم وتأثير رموز كرة القدم لإظهار مدى سهولة اتخاذ خيارات صحية لعائلتك”.
يُظهر بحث ماركس آند سبنسر أن الأكل الصحي يمثل أولوية قصوى للمستهلكين في المملكة المتحدة حتى في ظل أزمة تكلفة المعيشة. من خلال مجموعة “عروض السوق الطازجة الخاصة” – التي تركز على تقديم منتجات طازجة عالية الجودة بأسعار يومية منخفضة – ونطاق قيمتها الاستثنائي ، يمكن لـ M&S Food أن تقدم للعملاء خيارات صحية دون تجاوز ميزانيتهم ، حسب قول كراموند.
يعالج Marks & Spencer “حواجز النمو” في الأسر من خلال توسيع أنشطة “التميز” خارج نطاق الطعام.
وفي الوقت نفسه
يعتقد كراموند أن خدمة تناول الطعام “الشهيرة” من M&S تمثل طريقة أخرى يمكن لتجار التجزئة من خلالها إبقاء العملاء يأتون عندما تكون محافظهم ضيقة. وقالت إن المستهلكين يعرفون أنه يمكنهم تناول “وجبة بجودة المطعم” لشخصين في مقهى M&S مقابل 12 جنيهًا إسترلينيًا فقط. قام بائع التجزئة بتوسيع عرض تناول الطعام الخاص به لجذب العائلات ، مع صفقة لإطعام أربعة مقابل 15 جنيهًا إسترلينيًا.
وأوضحت قائلة
“إذا قرر أحد العملاء أنه يريد طعامًا رائعًا بجودة المطعم وبسعر أفضل ، فعندئذٍ يعرف أنه بإمكانه الذهاب إلى Marks & Spencer”.
وقال كراموند إن مبادرات مثل “Cooking with the Stars” من خلال عرض الطهي لمتاجر التجزئة يمكن أن تجعل ماركس آند سبنسر “أكثر صلة وتكرارًا”. يتم إطلاق العرض بالشراكة مع ITV في عام 2021 ، ويضم العرض مشاهير يطبخون بمكونات M&S ، ويعرضون اتساع نطاقه. سلسلة ثانية قريبا. .
مقترحات الولاء “مفتاح”.
في وقت سابق من هذا الأسبوع
أعلنت M&S عن نتائجها للعام بأكمله ، حيث حدد الرئيس التنفيذي المنتهية ولايته ستيف رو التقدم المحرز في النصف الأول من تحول الشركة. يعتقد بائع التجزئة أنه قد “أصلح الأساسيات” ، وعكس اتجاه الانخفاض في ملاءمة العلامة التجارية والربحية. على مدى العامين المقبلين ، تهدف M&S إلى “تشكيل الأعمال” لتحقيق النمو المستدام.
وكمثال على كيفية تحسين M&S لمزاعمها
أشار Rowe إلى أن الشركة “فقدت مصداقيتها سابقًا” بنظام الولاء القائم على النقاط ، لكنها تدعي الآن أن برنامج Sparks الرقمي الأول يضم 15 مليون عضو ، بالإضافة إلى 4 ملايين مستخدم للتطبيق ..
يوافق كراموند على أن برنامج الولاء سباركس “يزداد قوة”
وزعمت أن الحملة الرئيسية التي تم إطلاقها في وقت سابق من هذا العام لتشجيع المستهلكين على تنزيل التطبيق كانت “نجاحًا كبيرًا” حيث يتوق العملاء للوصول السريع والسهل إلى الصفقات على هواتفهم.
وأضافت أن العروض الشخصية من خلال تطبيق سباركس ستعزز جاذبية بائع التجزئة للمتسوقين خلال أزمة تكلفة المعيشة ، مشيرة إلى أن برنامج الولاء “جزء أساسي حقًا من عرض القيمة لدينا”.
بشكل عام
قال بائع التجزئة إنه واثق من أنه “قادر” على تحمل أزمة تكاليف المعيشة.
في مكالمة أرباح هذا الأسبوع
حدد الرئيس التنفيذي المشارك الجديد ستيوارت ماتشين “الأولوية القصوى” للشركة الآن وهي بناء “قوة علامة ماركس آند سبنسر”.
وقال كراموند إن التسويق سيلعب دورًا رئيسيًا في تحقيق ذلك
وسيكون للفريق “صيف حافل”.
في الواقع
يعد حدث Eat Well Play Well هو الثاني من M&S هذا الأسبوع. يشارك بائع التجزئة أيضًا مع Bowel Cancer UK في برنامج يهدف إلى زيادة الوعي بأعراض المرض من خلال تغليف ورق التواليت واللافتات الموجودة في المتجر.
تم اقتراح ذلك من قبل زميلة M&S Cara Hoofe
التي لديها خبرة مباشرة مع سرطان الأمعاء وتعمل في أقسام الملابس والمنزل في متاجر التجزئة.
ويختتم كراموند قائلاً
“يتحدث رئيسنا التنفيذي الجديد ، ستيوارت ماشين ، بحماس عن حماية سحر M&S والتأكد من أننا نروي قصتها”.
“وظيفتي هي التأكد من أن ماركس آند سبنسر لا تصبح أعظم قصة يتم سردها على الإطلاق.”
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” ، من: كيف تخطط ماركس آند سبنسر لأن تصبح “أكثر صلة بالموضوع وأكثر تكرارًا” ..