مع تزايد المنافسة في صناعة السلع الأساسية
واجهت EDF Energy تحدي تحسين تقارب علامتها التجارية.
![تسهل](https://marketingweek.imgix.net/content/uploads/2020/03/30134042/edf-energy-campaign.png?auto=compress,format&q=60&w=736&h=491)
لمعالجة هذه المشكلة
أطلقت شركة الطاقة حملة – “Super Energy Health Check” – تهدف إلى طلب ميزات لتوفير قراءات عدادات أكثر تخصيصًا وتفاعلية لزيادة المشاركة والوصول إلى المزيد من الأشخاص أرسل قراءاتك الخاصة.
استخدمت EDF Energy بيانات عملائها
جنبًا إلى جنب مع الخصائص الديمغرافية لوكالة CACI ، لتطوير 7200 متغير للبريد الإلكتروني ترسل عادةً إلى العملاء. وتشمل هذه الاختلافات في الإبداع والمحتوى والنغمة لتناسب قطاعات السوق المختلفة على أفضل وجه.
نتج عن هذه الإستراتيجية معدلات فتح البريد الإلكتروني تتجاوز 80٪ – أكثر من ثلاثة أضعاف مؤشرات الأداء الرئيسية – معدلات النقر إلى الظهور تصل إلى 50٪ ، ووقت السكون أعلى بنسبة 10٪ من رسائل البريد الإلكتروني العادية.
مُثير للإهتمام حقاً
أدى هذا التأثير إلى فوز الحملة بجائزة الاتصالات والطاقة والمرافق في Marketing Week Masters في أكتوبر 2019.
الحملة لها هدفان
الأول هو بناء علاقات تتجاوز الوظيفة ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء. والثاني هو زيادة قيمة العملاء عن طريق نقل الأشخاص إلى الخدمة الذاتية عبر الإنترنت ، والفواتير غير الورقية ، ومدفوعات الخصم المباشر ، والإدارة الذاتية لتحديثات التعرفة.
للقيام بذلك يتطلب ثلاثة مكونات للاستراتيجية
الأول هو جمهور مقسم ، باستخدام المسوحات الكمية لالتقاط المواقف تجاه إمدادات الطاقة ، والتي يتم تراكبها بعد ذلك على مراحل الحياة وخصائص نمط الحياة باستخدام البيانات الديموغرافية.
يتضمن الثاني تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ببيانات ديموغرافية مغطاة ببيانات الرمز البريدي لإعلام العملاء بعدد الأجهزة الذكية المثبتة في منطقتهم واستخدام “الإجراء التالي الأفضل”.
أخيرًا
تستخدم الحملة التقاط البيانات المستمر لتحسين الرسائل حول أشياء مثل نقل التواريخ. تستخدم الحملة الهدايا المتحركة واستطلاعات الرأي التفاعلية والرسوم التوضيحية للتفاعل وإضافة جانب ديناميكي إلى رسائل البريد الإلكتروني.
بينما زادت فعالية البريد الإلكتروني
شهدت EDF أيضًا زيادة في قيمة العملاء. زاد معدل التحويل للاشتراكات في حسابي 11 مرة مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية ، بينما كانت عمليات الاشتراك في الفواتير غير الورقية أعلى بنسبة 230٪ من مؤشرات الأداء الرئيسية.
أدى نجاح الحملة أيضًا إلى دمج العناصر الرئيسية ونشرها في مجالات التسويق الأخرى لشركة EDF Energy.
التسجيل مفتوح الآن لجوائز الماجستير في أسبوع التسويق لعام 2020
لمعرفة المزيد ، قم بزيارة www.marketingweek.com/marketing-week-masters
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” ، من خلال: كيف ساعدت حملة التحقق من صحة الطاقة التابعة لشركة EDF في زيادة تقارب العلامة التجارية.