تدعي Hotel Chocolat أنها أصبحت علامة تجارية رقمية “طموحة عالميًا”
مع تسارع نموذجها متعدد القنوات المباشر إلى المستهلك في المملكة المتحدة.
![يدعي](https://marketingweek.imgix.net/content/uploads/2021/05/10073750/HotelChocolat.png?auto=compress,format&q=60&w=736&h=429)
تنسب شركة الشوكولاتة الفضل في “جاذبية علامتها التجارية ومهاراتها التسويقية المباشرة” لجذب أكثر من 600000 عميل جديد خلال العام ، بزيادة 38٪ ، وبذلك تصل قاعدة بيانات العملاء النشطة في المملكة المتحدة إلى 2.3 مليون.
ارتفعت الإيرادات بنسبة 40٪ على أساس سنوي إلى 142.9 مليون جنيه إسترليني في 26 أسبوعًا حتى 26 ديسمبر 2021 ، بزيادة 56٪ عن مستويات ما قبل COVID-19. كما سجل فندق Hotel Chocolat ربحًا قبل الضرائب قدره 24.1 مليون جنيه إسترليني ، بزيادة 56٪ على أساس سنوي ، و 61٪ أعلى مما كان عليه قبل الوباء.
خلال هذه الفترة
وصلت مبيعات المملكة المتحدة وبقية العالم إلى 139.7 مليون جنيه إسترليني ، بزيادة 39٪ على أساس سنوي ، بينما ارتفعت مبيعات الولايات المتحدة بنسبة 120٪ لتصل إلى 2 مليون جنيه إسترليني. كما حققت الشركة أيضًا مبيعات بقيمة 5 ملايين جنيه إسترليني من مشروعها الياباني المشترك ، بزيادة قدرها 131٪ على أساس سنوي.
مُثير للإهتمام حقاً
في المملكة المتحدة
زادت المبيعات متعددة القنوات بنسبة 24٪ مقارنة بمستويات ما قبل COVID-19. وصف فندق Chocolat متاجره الربحية في المملكة المتحدة بأنها طريقة مربحة لبناء الوعي بالعلامة التجارية وقال إنه ملتزم تمامًا بالمتاجر التقليدية بأنها “طريقة قوية” لتجنيد عملاء متعددي القنوات. خلال هذه الفترة ، افتتحت الشركة متجرين جديدين في المملكة المتحدة وانتقلت أربعة إلى مواقع أكبر.
تنسب الشركة الفضل إلى مجموعات هدايا الكريسماس والهدايا الأساسية الأكثر مبيعًا لقيادة “نمو قوي للمبيعات” ، بينما تساعد الاستثمارات الرقمية والولاء في دفع النمو متعدد القنوات. خلال هذه الفترة ، استثمر فندق Chocolat أيضًا في أول إعلان تلفزيوني له للترويج لمنتج الشوكولاتة الساخنة Velvetiser.
في حين أن الأعمال التجارية على الصعيد الدولي لم تحقق أرباحًا بعد بشكل عام في الولايات المتحدة واليابان ، يصر فندق Hotel Chocolat على أن لديه “رؤية واضحة” لكيفية الوصول إلى هناك ، وقياس تقدمه من خلال الإستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
إن التركيز الرقمي المطبق على سوق الولايات المتحدة يؤتي ثماره
مع زيادة بنسبة 119٪ في العملاء النشطين. يقود النمو عبر الإنترنت مبيعات منتجات Velvetiser ، وهو نموذج أعمال يدعم تسويق الاستحواذ وفرصة البيع المتبادل للهدايا. لاحظ فندق Chocolat أيضًا وجود فرصة لتقديم منتجات أعلى سعرًا عبر الإنترنت لعملاء الولايات المتحدة.
يظهر دليل Hotel Chocolat باعتباره البريد المباشر الأكثر فعالية لعيد الميلاد.
على واجهة البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة
قررت الشركة إغلاق ثلاثة من متاجرها الأربعة في مواقع الركاب للتركيز على التجارة الإلكترونية.
خلال هذه الفترة
افتتح فندق Chocolat 9 متاجر أخرى في اليابان ويتم تداوله حاليًا في 31 موقعًا ، عبر الإنترنت وبالجملة. زاد عدد عملاء VIP Me النشطين في اليابان بنسبة 1،000٪ ، حيث وصفت الشركة الزيادة الإجمالية في ولاء العملاء بأنها تكافئ “استثمارها وإيمانها” بأهمية الأصالة.
ارتفع إجمالي مبيعات المستهلكين في السوق اليابانية بنسبة 131٪
مع أداء مزيج الهدايا المصممة محليًا بشكل جيد.
DTC ومباشر.
وصف الرئيس التنفيذي أنجوس ثيرلويل نجاح المبيعات بأنه “القوة العالمية” للعلامة التجارية ونموذج أعمال DTC ، وقد مكنت هذه النتائج Hotel Chocolat من التوظيف لشغل مناصب في التكنولوجيا والبيع بالتجزئة متعدد القنوات.
بدلاً من البيع من خلال متاجر البقالة
ترى العلامة التجارية أن “ميزتها الكبيرة” تتمثل في فهم عملائها وبناء علاقة مباشرة قوية من خلال مبيعات DTC. تسمح هذه العلاقات لـ Hotel Chocolat بتحليل سلوك “الكنيسة الواسعة” لقاعدة عملائها وتعديل تسويقها وفقًا لذلك.
يبدو أن هذا النهج يؤتي ثماره
في الشهر الماضي ، كشف أسبوع التسويق أن كتالوجات الشوكولاتة هي الطريقة الأكثر فاعلية للحصول على بريد مباشر لعيد الميلاد ، وفقًا لدراسة Kantar “The Works”.
سألت دراسة “The Works”
التي تم إنتاجها بالاشتراك مع Marketing Week ومجموعة Trust Work Group التابعة لمعهد الإعلان ، 750 مستهلكًا عن خمسة من أهم إعلانات البريد المباشر في شهر ديسمبر – 150 مستهلكًا لكل إعلان حسب رأيهم.
تندرج قدرة كتالوج Hotel Chocolat على الإقناع في أعلى 2٪ من جميع الإعلانات في المملكة المتحدة ، وهو ما يُترجم إلى نية شراء قوية. قال حوالي 44٪ من المشاركين إنهم سيستخدمون قسائم من كتالوج Hotel Chocolat ، وترتفع إلى 90٪ بين العملاء الحاليين. قال ما يقرب من النصف (45٪) إنهم سيزورون موقع العلامة التجارية على الإنترنت (ارتفع إلى 95٪ بين العملاء) ، وقال 37٪ إنهم سيزورون متجر Hotel Chocolat (يرتفع إلى 90٪).
تدعي العلامة التجارية أن جميع قنواتها تركز على تطوير قاعدة بيانات نشطة للعملاء ، ويمثل المتجر “طريقة غزيرة” لتجنيد العملاء والاحتفاظ بهم عبر قنوات متعددة. تُستخدم شراكات البيع بالجملة كفرصة لتسويق العلامة التجارية إلى “قاعدة عملاء منفصلة” باستخدام مجموعة منتقاة بعناية.
ترى الشركة مزيجًا من مجموعة منتجات “مقنعة” والتسويق المستند إلى البيانات مما يساعد على دفع عجلة النمو ، مع وعد Thirlwell بـ “خط أنابيب لا مثيل له” من المنتجات الجديدة للمضي قدمًا. واصلت الاعتمادات التجارية الابتكار لقيادة النجاح ، مع مجموعة محدثة من الهدايا تساهم في “مبيعات قوية” ، بالإضافة إلى خط موسع من الشوكولاتة الساخنة ومحضرات القهوة المنزلية.
قال سيرل وير
“شهد العامان الماضيان تغيرًا كبيرًا للغاية على مستوى العالم وداخل الأعمال التجارية ، حيث نمت من علامة تجارية يقودها أحد المتاجر في المملكة المتحدة إلى علامة تجارية عالمية طموحة تقودها رقميًا مع مجموعة واسعة من منتجات الكاكاو الفاخرة”. ..
“لقد تكيف الفريق بنجاح مع البيئة المتغيرة وظللنا نركز على فرصنا
ونحقق نموًا متسارعًا مستمرًا على مدار الـ 18 شهرًا الماضية.”