استأجر داريل سميث ميكانيكيًا وعمل من 6 إلى 12 أسبوعًا لبناء سطح وعريشة ملحقة بمنزل عائلته لمدة 16 عامًا.
استعان بالنجار في أكتوبر 2020 من موقع Hipages
وهو موقع ويب يعد بربط الأستراليين بـ “صناعة موثوق بها” ، لأنه يريد شركة صغيرة للقيام بهذه المهمة.
لكن بعد مرور عامين تقريبًا
تشير تقارير الخبراء إلى أنه قد يضطر إلى دفع 116 ألف دولار لهدم العمل غير المكتمل والبدء من جديد.
ادعى السيد سميث روف أن مهندسًا إنشائيًا قد أكمل تصميم العريشة الجديدة للممتلكات ، كما حذر من أن الهيكل الحالي خطير للغاية لدرجة أنه قد ينهب منزلهم بالفعل.
وقال لنيوز أستراليا
“لأن العمل عبارة عن عريشة ، فهو غير مشمول بتأمين البناء ، حتى لو كان يؤثر على السلامة الهيكلية للمنزل”.
“إذا كانت هناك رياح قوية
فإن سقف العريشة يخلق شراعًا يمكنه بالفعل رفع سقف المنزل.
“فناءنا الخلفي هو منطقة كوارث كاملة ولا يمكننا استخدامها حقًا”.
هل هناك قصة مشابهة
متابعة المحادثة | sarah.sharples@news.com.au.
قال مستشار استخبارات الأعمال إنه بينما بدأ العمل في البداية بسرعة في عام 2020 ، كان هناك العديد من التأخيرات التي كانوا “راضين” عنها ، قبل أن يزعم أن الصناعة توقفت عن تلقي مكالماته بعد بضعة أشهر.
في حالة من اليأس
وجد الزوجان محاميًا اقترح أن يقوم مقيم المبنى بمراجعة العمل.
يُظهر التقرير الرائد
الذي كلفهما 6000 دولار حتى الآن ، أنه سيتعين على الزوجين إنفاق أكثر من سعر العقد الأصلي لهدم الأعمال والبدء من جديد ، مع فشل الصناعة في الحصول على موافقة التخطيط للأعمال.
قال سميث إن قائمة العيوب الواردة في التقرير تضمنت قرميدًا تم تركيبه بشكل غير صحيح ، ولا يتوافق مع قوانين البناء ، وكانت أعمدة العريشة الخشبية على اتصال مباشر بالتربة ، مما يشكل خطرًا للتعفن.
وأضاف “خلال العملية (تقليديا) أتلف بعض البلاط على السطح
مما أدى إلى تسرب المياه في المنزل إلى مشكلة العفن التي يتعين علينا معالجتها الآن. وهذا يعني أنه قد يتعين علينا الآن إعادة طلاء السقف”.
وقال إن مواد ومعدات البناء تُركت في ساحات منازلهم الخلفية منذ أن توقف الحرفيون عن العمل.
تريد دفق أخبارك
يتيح لك الفلاش دفق أكثر من 25 قناة إخبارية في مكان واحد. جديد على Flash؟ 1 شهر تجريبي مجاني. ينتهي العرض في 31 أكتوبر 2022>.
كان السيد سميث محبطًا من تجربته بعد الاتصال بـ Hipages بشأن صفقته.
قال: “ذهبنا إلى Hipages
التي تعلن عن نفسها كمكان يمكنك فيه الحصول على حرفيين مشهورين للعمل في منزلك ، لكنهم في الواقع لا ينشرون أي تعليقات سلبية حول الأشخاص على موقعهم على الإنترنت”.
“إذا كان لديك ما يكفي من الوثائق
فإنهم يزيلون شخصًا. وقد منحناهم العقود والصور وتقارير الخبراء ، ولم يكلفوا أنفسهم عناء شطب اسمه كصفقة.”
تدعي Hipages أنها أكبر سوق عبر الإنترنت في أستراليا مع أكثر من 31000 متداول وأكثر من 3 ملايين مستخدم ، وتقول إن 1.5 مليون وظيفة لتحسين المنزل تم نشرها على الموقع العام الماضي.
قدم السيد سميث شكوى في عام 2021
وأخبر Hipages المجموعة في رسالة بريد إلكتروني في أغسطس أنها “واصلت دون جدوى أي اتصالات مع الصناعة” وقدمت رابطًا لـ ACT Fair Trading.
في كانون الثاني (يناير)
ذهب السيد سميث دون إجابة على رسالة بريد إلكتروني إلى Hipages قدمت تقارير خبراء تظهر عيوبًا وطالبت بإزالة الصناعة.
كتب في رسالة بريد إلكتروني
“أعتقد أيضًا أنه يجب عليك مراجعة سياساتك ، وليس المراجعات السلبية. لقد اخترنا هذا المزود فقط بناءً على المراجعات الإيجابية على موقعك”.
بمجرد اتصال موقع news.com.au بـ Hipages
تم حذف المعاملة التي استخدمها Smiths.
وقالت متحدثة باسم Hipages
إن البريد الإلكتروني الذي أرسله السيد سميث في يناير 2022 تم استلامه ولكن تم أرشفته بشكل غير صحيح مما يعني أنه لم يتم اتخاذ أي إجراء ، مضيفة أنه تم “للأسف” تفويتها.
وقالت “هذه حادثة منعزلة ومستوى الخدمة من فريق الثقة والجودة لدينا أمر نأخذه على محمل الجد. ويتم التحقيق في القضية داخليًا بشكل أكبر”.
وقالت المتحدثة إن الموقع لا يقدم مراجعات على الإنترنت للصفقات
وإنما يقدم فقط تقييمات النجوم والتوصيات.
وقالت
“لقد طورنا نظامًا للتغذية الراجعة بحيث يمكن مكافأة الشركات الصغيرة على العمل الجيد وتحميلها المسؤولية عن أي مشكلات”.
“العملاء مدعوون لإكمال استبيان التعليقات الخاص بنا لكل وظيفة
مع خيار مشاركة هذه التعليقات مع الشركات الصغيرة.”.
وأضافت أن ردود الفعل من أصحاب المنازل تترجم إلى تقييمات بالنجوم.
وأوضحت أنه يمكن أيضًا بدء عملية وساطة بين أصحاب المنازل والصناعة إذا كانت هناك تعليقات سلبية من العملاء ، وقد تؤدي إلى تحذير رسمي أو إزالة من المنصة.
أضافت متحدثة باسم Hipages أن هناك “عملية فحص شاملة” للتكنولوجيا للوصول إلى المنصة ، بما في ذلك التحدث إليهم عبر الهاتف ، والتحقق من ABN والتراخيص ذات الصلة (إذا لزم الأمر) وما إذا كان هناك أي إفلاس.
قال الرجل البالغ من العمر 54 عامًا إنه يشعر بخيبة أمل أيضًا من استجابة الوكالة الحكومية.
وقال
“قالت شركة التأمين على المباني إنه لأنها كانت إضافة إلى الهيكل المرفق ، لم يتم تغطيتها فعليًا من خلال تأمين المبنى ، على الرغم من دفعنا ثروة”.
“يبدو أنه لا يوجد مكان تذهب إليه
عليك أن تضعه على ذقنك وتحاول اكتشاف الأشياء بنفسك.”
في رسالة بريد إلكتروني اطلعت عليها news.com.au
أخبر الميكانيكي السيد سميث أنه مفلس.
قال السيد سميث إن الأموال التي أنفقها على التجديدات
بالإضافة إلى آلاف الدولارات في التقارير وأتعاب المحاماة ، قد تم إنفاقها الآن.
وأضاف
“لذا فقد وصلنا الآن إلى ما يقرب من 100000 دولار دون أن نثبت شيئًا ولا مكان نذهب إليه”.
“الإعسار في أستراليا لا يوفر حماية للمستهلكين.”
اتصل موقع News.com.au بسميثز من أجل الصفقة لكنه لم يتلق أي رد.
دفعت الأسرة الآن مقابل الموافقة على التخطيط
والتي ستستغرق تسعة أشهر ، وتنتظر معرفة تكلفة البناء الجديد.
💡 مصادر ومراجع
“news.com.au” من: “كارثة”: 116 ألف دولار أمريكي ضخم حيث يهدد التجديد منزل كانبيرا ..