اشترك أكثر من 26 مليون شخص في Netflix في النصف الأول من هذا العام ، متجاوزًا عدد سكان أستراليا البالغ 25 مليونًا ، حيث أجبر جائحة فيروس كورونا العالمي الكثيرين على البقاء في منازلهم ، على الرغم من أن حوالي 10 ملايين فقط اشتركوا لمدة ثلاثة أشهر في الماضي.
وكتبت الشركة في رسالتها ربع السنوية إلى المساهمين
“نحن نعيش في أوقات غير مستقرة حيث تكون أنشطتنا الاجتماعية محدودة ويلجأ كثير من الناس إلى الترفيه من أجل الاسترخاء والتواصل والراحة والتحفيز”.
أضافت Netflix أن أولويتها الرئيسية هي إعادة إنتاج المحتوى الأصلي لمواصلة تزويد المشتركين “بمجموعة متنوعة من المحتويات الجديدة عالية الجودة”.
وأضافت الشركة أن هناك “اختلافات كبيرة” في وضع الصحة العامة في الدول المختلفة التي تعمل فيها ، وستتكيف مع الظروف المحلية.
استؤنف الإنتاج في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وفي دول أوروبية مثل ألمانيا وفرنسا وإسبانيا وبولندا وإيطاليا والمملكة المتحدة.
وقالت Netflix إن “انتشار الاتجاه الحالي قد خلق مزيدًا من عدم اليقين بشأن إنتاجنا في الولايات المتحدة” ، لكن استؤنف الإنتاج في فيلمين ومشروعين للرسوم المتحركة.
ومع ذلك
سرعان ما يجف بعض المحتوى.
وقالت الشركة
“نظرًا لوقت انتظارنا الطويل لإنتاج المحتوى ، فإن خططنا لإطلاق العروض والأفلام الأصلية في عام 2020 لم تتغير إلى حد كبير”.
“بالنسبة لعام 2021
بناءً على خططنا الحالية ، نتوقع أن ينتج عن توقف الإنتاج مؤقتًا المزيد من المحتوى الموزون للنصف الثاني.”
وأكدت الشركة للمساهمين أنه سيظل هناك المزيد من المحتوى الجديد في العام المقبل أكثر من هذا العام ، وأن المشتركين الواثقين سوف يلتزمون به في مواجهة المنافسين الجدد الذين يواجهون مشاكل مماثلة.
وقالت الشركة
“يؤثر الوباء وتعليق الإنتاج بشكل متساوٍ على منافسينا وموردينا. مع مكتبتنا الواسعة التي تضم آلاف العناوين والموصى بها بشدة ، نعتقد أن رضا أعضائنا سيظل مرتفعًا”.
أشارت الشركة إلى أنه ليس فقط الشركات التقليدية مثل WarnerMedia و Disney و NBCUniversal هي التي تدخل مجال البث ، ولكن شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Amazon و Apple تستثمر أيضًا.
ووصفت أيضًا النمو “المذهل” لتطبيق الفيديو الفيروسي الشهير TikTok وقالت إنه أظهر “سيولة الترفيه عبر الإنترنت” ، لكن الشركة لم تفقد النوم بسبب ذلك.
بدلاً من القلق بشأن كل هؤلاء المنافسين
نواصل التمسك باستراتيجيتنا لتحسين خدماتنا ومحتوانا بشكل أسرع من أقراننا كل ثلاثة أشهر.
“إن نمونا القوي المستمر هو شهادة على هذا النهج وحجم سوق الترفيه.”
إحدى الطرق التي تحاول Netflix من خلالها تحسين خدماتها هي التركيز على “الموالية للمستهلك” – وهو نهج جذري لوضع العملاء في صدارة أرباحها النهائية.
تستشهد الشركة بإغلاق الحسابات غير النشطة كمثال.
“نسبة صغيرة من أعضائنا لم يشاهدوا أي شيء على مدار العامين الماضيين
وبينما جعلنا من السهل على الأشخاص إلغاء اشتراكاتهم ببضع نقرات ، فإنهم لا يستفيدون من هذه الإمكانية ،” Netflix قال.
“لذلك قررنا التوقف عن فرض رسوم عليهم وسنواصل فرض رسوم على الأعضاء الذين يستوفون نفس المعايير”.
وأضافت الشركة أن هؤلاء الأعضاء يمكنهم إعادة عضويتهم إذا رغبوا في ذلك.
“على الرغم من أن هذا التغيير قد تسبب في ضرر طفيف للدخل
فإننا نعتقد أن السياسة المؤيدة للمستهلك مثل هذه هي الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، مع فوائد طويلة الأجل تفوق التكاليف قصيرة الأجل.”
إذا أرادوا مواكبة ذلك
فإن Netflix تجرؤ منافسيها على فعل الشيء نفسه.
وقالت الشركة
“في عالم يتمتع فيه المستهلكون بالعديد من الاشتراكات ، يجب أن يكون التعليق التلقائي للفواتير بعد فترات طويلة من عدم النشاط هو الطريقة التي تعمل بها الخدمات الرائدة”.
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” عبر: يضيف Netflix 10 ملايين مشترك جديد أثناء حظر فيروس كورونا.