أكدت Optus أواخر الشهر الماضي أنه تم تسريب تفاصيل ما يقرب من 10 ملايين عميل حالي وسابق عندما وقعت الشركة ضحية لهجوم إلكتروني.
تم اختراق المعلومات الشخصية بما في ذلك الأسماء وتواريخ الميلاد وعناوين البريد الإلكتروني ورخص القيادة وبطاقة Medicare وأرقام جوازات السفر ، مع تأثر بعض العملاء أكثر من غيرهم.
ذكرت صحيفة “ذا أستراليان” أن جميع التفاصيل الخاصة بحوالي 2.8 مليون عميل سُرقت ، بينما سُرقت بعض تفاصيل حوالي 7 ملايين عميل على الأقل.
من المفهوم أن الخروقات قد تكون حدثت بسبب نقاط الضعف في جدار الحماية Optus.
مُثير للإهتمام حقاً
دخل رد الفعل العنيف حيز التنفيذ بعد فترة وجيزة
حيث عبرت أعداد كبيرة من الأستراليين عن فقدان الثقة في الشركة ورغبة فورية في المغادرة.
يبدو أن تبديل الموردين هو مصدر الإحباط الخاص به
على الرغم من ادعاء العديد من الأستراليين أنهم واجهوا حواجز على الطرق في محاولة للتصرف.
ادعى البعض أن Optus كانت تحاول جذبهم للبقاء من خلال منحهم اشتراكًا لمدة 12 شهرًا في مراقبة الهوية والائتمان بواسطة Equifax.
زعم آخرون أنه طُلب منهم الاتصال للإلغاء في وقت آخر لأن درجة الإلغاء الفردي كانت عالية جدًا وستعاني الأجور.
“لقد ألغيت حسابي في Optus اليوم
لكن فريق الولاء اعترض. طُلب مني الإلغاء في أوائل أكتوبر لأن الموظفين الفرديين حصلوا على درجات إلغاء عالية جدًا وبالتالي أثروا على رواتبهم. هذه هي الطريقة التي تعامل بها Optus الموظفين” ، غرد أحد العملاء في أواخر سبتمبر .
تنفي Optus أن تعويض الموظف يتأثر بعدد الإلغاءات التي تتم معالجتها من قبل كل موظف.
وقال متحدث باسم الشركة
“لم يتلق أعضاء فريقنا تعليمات بمطالبة العملاء بمعاودة الاتصال ، ولم تؤثر الإلغاءات على الأجور” ، مضيفًا أن الشركة “طلبت من العملاء تقديم ملاحظات والسعي لمعالجة مخاوفهم”.
قال عميل آخر إنه على الرغم من المكالمات المتعددة لإلغاء حسابهم
إلا أنهم لم ينجحوا لأنهم لم يتلقوا أي اتصال.
“أريد إلغاء حسابي لأنك سمحت للمجرمين بالوصول إلى معلوماتي الشخصية
لقد اتصلت عدة مرات للإلغاء [لكن] قال موظفو Optus إنه يتعين عليهم التحقق وسيعاودون الاتصال بي ، ولم يتصلوا بي. سخيفة نعم لقد انتهى عقدي منذ زمن طويل “.
يدعي آخرون أن محاولات إلغاء حساباتهم على موقع Optus أرسلتهم إلى “الدوائر”.
“أظن أن Optus لديها أسوأ خدمة عملاء عندما تريد إلغاء حسابك
يأخذك موقع الويب في دوائر وإلى متى ستنتهي في الانتظار ، من يدري. ماذا حدث لشركة الطيران التي كانت يومًا ما رائعة” ، يدعي ..
قال عميل آخر إنه طُلب منه إلغاء حسابه في متجر بيع بالتجزئة
ومن المفارقات أنه طُلب منه أيضًا إحضار معرف 100 نقطة.
لمتابعة المحادثة
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى brooke.rolfe@news.com.au.
“حاولت إلغاء خدمة غير مستخدمة أمس وما زلت أدفع مقابلها
باستخدام الدردشة المباشرة (عند تسجيل الدخول إلى حسابي من خلال التطبيق) ، قال المندوب إنني بحاجة إلى الدخول إلى المتجر وإظهار معرف نقطة 100. هذا ما لقد حدث ، لا يمكنك أن تكون جادًا بشأن الأشياء “، غردوا.
يتفق آخرون على أنه “من المستحيل التواصل مع أي شخص في الوقت الحالي”.
قالت Optus إن السبب الوحيد لعدم تمكن العملاء من إلغاء حساباتهم هو أنهم لم يكملوا خطة السداد الخاصة بهم أو دفعوا رسوم الإلغاء.
وقالت Optus إن أولئك الذين يدفعون شهريًا يجب أن يكونوا قادرين على الإلغاء في أي وقت.
وصرح متحدث باسم شركة News Australia
“بالنسبة للعملاء الذين لديهم خطة شهرية بدون جهاز ، يمكنهم ببساطة الانسحاب من العقد دون دفع أي رسوم إلغاء”.
“كجزء من الاتفاقية مع Optus
سيُطلب من العملاء الذين لديهم خطة سداد أجهزتهم سداد المبلغ المتبقي لسداد الجهاز أو رسوم الإلغاء المطبقة.”
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” عبر: أبلغ عملاء Optus عن صعوبة كبيرة في إلغاء الحسابات.