أواجه مشكلة مستمرة ومزعجة في تسليم الطرود
عندما أقوم بعمل جانبي صغير ، أحصل على الكثير من الشحنات على عنوان منزلي.
ومع ذلك
فإن عملي يتأثر بما لا يمكن وصفه إلا بأشخاص التوصيل البطيء. لقد كنت في المنزل طوال اليوم وكل يوم ، ولكن لدي ملاحظات لا حصر لها في صندوق البريد الخاص بي تقول ، “لقد حاولنا التوصيل ، لكنك لست في المنزل.”
هذا أمر شائع مع بريد أستراليا والسعاة الخاصين – كلهم يفعلون ذلك.
لقد تلقيت مؤخرًا رسالة نصية من ساعي خاص تفيد بأن الطرد قد تم نقله إلى مكتب البريد أو المتجر لأستلمه – ولا حتى ملاحظة تثبت وجودهم في المنطقة.
أنا أدفع مقابل الشحن
لكنني في نهاية المطاف أستلم الطرد من مواقع مختلفة ، والتي يمكن أن تكون على بعد 50 دقيقة سيرًا على الأقدام.
بمجرد أن أقوم بدفع رسوم البريد
هل عليهم أي التزام بالدفع لأخذها إلى عنواني ومحاولة تسليمها عن طريق قرع جرس الباب؟ – آنا ، فيكتوريا.
لسوء الحظ
أنت لست الوحيد المتأثر بهذه آنا. إذا بحثت في المنتديات على الإنترنت ، ستجد الكثير من الأشخاص يشكون من هذه الممارسة ، والتي تسمى “الاستمالة”.
الخبر السار هو أنه يمكنك فعل شيء حيال ذلك.
كخطوة أولى
يمكنك تقديم شكوى إلى Australia Post وشركات البريد الخاصة الأخرى تفيد بما يلي:.
3. ما إذا كان العنصر حساسًا للوقت
مثل عقار.
6. أي إجراء تريد منهم اتخاذه (مثل اعتذار
أو وعد بالتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى ، أو رد رسوم البريد).
يجب تقديم الشكاوى كتابيًا والتأكد من الاحتفاظ بنسخة منها.
من المفيد أيضًا تزويد مورد البضائع المسلمة بنسخة من شكواك حتى يعرف أن شركة الشحن التي يستخدمها تقدم خدمة سيئة.
يمكن لمكتب محقق شكاوى الكومنولث التحقيق في الشكاوى المقدمة ضد أربعة مشغلين بريديين مختلفين: Australia Post و StarTrack و Check-Mates و D&D Mail Services.
تسري إجراءات حماية المستهلك المنصوص عليها في قانون المستهلك الأسترالي أيضًا على تسليم الطرود عن طريق البريد الأسترالي والبريد الخاص ، باستثناء تسليم البضائع للأغراض التجارية أو التجارية أو المهنية أو المهنية.
تتطلب تأكيدات المستهلك هذه الخدمة مع العناية والمهارة الواجبة
والتي تشمل تسليم الطرود إلى عناوينهم.
إذا لم تتحسن الشكوى المقدمة إلى شركة الشحن
أو لم تستجب الشركة ، أو اتخذت إجراءً انتقاميًا – مثل رفض تسليمك على الإطلاق – فيمكنك التقدم إلى المحكمة المدنية والإدارية الفيكتورية (VCAT) للحصول على وقف و امر الامتناع عن الأمر أو حظر التعويض.
في فبراير 2022
أُمر بريد أستراليا بدفع أكثر من 3000 دولار كتعويضات في موقف مشابه لحالتك حيث يقضي المشترون 30 دقيقة في الأسبوع في جمع العناصر التي لم يتم تسليمها بشكل صحيح.
يمكنك أيضًا التقدم بطلب إلى VCAT لتسليم البضائع لعملك.
لمزيد من المعلومات
يرجى طلب مشورة قانونية محددة.
هذه المعلومات القانونية عامة ولا ينبغي اعتبارها استشارة قانونية محددة أو اعتماد
يجب على أولئك الذين يحتاجون إلى مشورة قانونية خاصة استشارة محام.
إذا كنت ترغب في أن تجيب أليسون وجيليان على الأسئلة القانونية
فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى stories@news.com.au.
احصل على مزيد من المعلومات من أليسون وجيليان على صفحتهما على Facebook.
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” ، عبر: “Carding” من Australia Post قد ينتج عنه تعويض بقيمة 3000 دولار.