شارك أحد العملاء صورة تحتوي على 48 نصًا من Optus
وأخبرهم كذباً عدة مرات أن “خدمة Optus الجديدة” في طور التفعيل.
احتوت الرسائل الأخرى على رمز “لمرة واحدة” للوصول إلى الحساب
بينما ادعى آخرون أن الحساب قد تم تنشيطه بنجاح وطلبوا من المستخدم تنزيل تطبيق Optus.
قال الأشخاص الذين تلقوا الكثير من الرسائل النصية إنهم اضطروا إلى قضاء ساعات على الهاتف مع Optus لمعرفة سبب تعرضهم للقصف.
تريد دفق أخبارك
يتيح لك الفلاش دفق أكثر من 25 قناة إخبارية في مكان واحد. جديد على Flash؟ 1 شهر تجريبي مجاني. ينتهي العرض في 31 أكتوبر 2022>.
مُثير للإهتمام حقاً
وكتبوا على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الاثنين “أربع ساعات على الهاتف مع Optus وأنا أذهب ذهابًا وإيابًا. لم أفعل أيًا منها”.
بدأ تدفق الأخبار في 13 أكتوبر واستمر حتى 17 أكتوبر الساعة 1:34 مساءً.
استجاب ما يقرب من 400 شخص لمنشور العميل
وانتقد العديد منهم Optus لارتكابه أخطاء في أعقاب خرق البيانات الأخير لشركة الاتصالات وتقارير العمال غير المحترفين.
كشف العميل لاحقًا أنه بعد التعامل مع Optus لمدة أربع ساعات
قيل له إنه سيتم إرسال الأمر إلى “فريق التصعيد الأعلى” الخاص به حتى يتمكن من تلقي الرد في غضون 10 أيام عمل.
حتى ذلك الحين
طُلب منهم إعداد المزيد من الرسائل النصية لإخبارهم بأن الخدمات التي تخص شخصًا آخر قيد التشغيل.
ووصفوا الرد بأنه “عديم الفائدة على الإطلاق” وقالوا إنهم قدموا شكوى إلى أمين شكاوى صناعة الاتصالات.
قام العميل بتحديث المنشور صباح يوم الثلاثاء ليكشف أنه تلقى مكالمة من Optus في وقت سابق وأخبرهم أن “رقمًا مرتبط بطريق الخطأ بحساب اختبار Optus”.
وكتبوا “لحسن الحظ لم يتم الكشف عن أي من معلوماتي وسيحذفون رقمي من الاختبار. بالتأكيد ليست تجربة ممتعة لكنها نجحت”.
من بين الذين ردوا
شعر العديد أن 10 أيام كانت طويلة جدًا للتحقيق في أمر “التصعيد الأعلى”.
“يستغرق الأمر 10 أيام عمل لمعرفة ما هو موجود في قاعدة البيانات
والتحقق من سجلات تنشيط الخدمة وتحديد السبب؟ هذا جنون. يجب أن يكون لديهم فكرة جيدة عما يحدث بعد 15 دقيقة ،” اقرأ أحد الردود.
قال آخرون
“لقد انتهكوا معلوماتي وأنا أتلقى باستمرار رسائل غير مرغوب فيها عبر الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني”.
وحث آخرون العميل على إجراء فحص ائتماني في حالة ربط الخدمة برقمه.
كتب أحدهم
“اتصل بوكالات تقارير الائتمان للتأكد من أنهم يعرفون أنه ليس لديك أي من هذه الحسابات مفتوحة وأن Optus” قيد التحقيق “.
وقال متحدث لنيوز أستراليا
“نحن لا نعلق على أوضاع العملاء الفردية. إذا كانت لدى العملاء مخاوف ، فيجب عليهم الاتصال بنا”.