كوينزلاندر سكاي
التي طُلب منها استخدام المنصة بدلاً من خدمة الهاتف الخاصة بشركة الاتصالات لإلغاء خدمتها في 26 سبتمبر ، أرادت فقط الكشف عن اسمها بعد التحقيق معها من قبل المساعد الافتراضي لشركة Optus Merlinda.
بعد اختراق معلوماتها في خرق للبيانات
وقعت في أيدي ميليندا بعد أن تم تمريرها بين العديد من المساعدين الآخرين الذين لم يتمكنوا من مساعدتها في طلبها لإلغاء الرسوم.
وفقًا لصور الشاشة التي تمت مشاركتها مع news.com.au
أخبرت سكاي المحبطة ميليندا أولاً أن المساعد السابق قد قطع الاتصال بمحادثاتهم “لأنه لم يكن يعرف كيفية إصلاح” مشكلتها.
ثم سألت ميليندا عن سبب استمرارها في الدفع لشركة أخفقت في الوفاء بالتزاماتها لحماية معلوماتها الشخصية.
مُثير للإهتمام حقاً
كتب سكاي
“هل تريد مني الاستمرار في الدفع للشركات التي من الواضح أنها لا تفهم أو تقدر الخصوصية والأمن السيبراني؟ هل تدفع للشركات التي تسرّب بياناتي؟”
“لم تفِ بالتزاماتك التعاقدية
فلماذا أنا؟”.
يستجيب الموظفون المرتبكون
لكن يبدو أنه الشخص الخطأ ..
وكتبت
“نحن نتحمل مسؤولية بنيامين ، ولهذا نتخذ إجراءات فورية”.
وأثار الخطأ غضب سكاي
التي ردت بأنها “مثال آخر على تركك للبيانات تقع في الأيدي الخطأ”.
تحاول ميليندا طمأنة سكاي بأن خطأ الهوية لن يؤذيها لأنه مجرد رسالة دردشة.
ذهبت سكاي لتسأل ميليندا عما إذا كانت تريد أن تعطي بطاقة هوية بنيامين الخاصة بها ، أو على الأقل “تحقق من أن بنيامين ليس لديه بطاقة هويتي.”
ذهب ميرليندا إلى اتهام سكاي بأنه قرصان.
كتبت “تريدني أن أرسلها إليك
هل أنت متسلل أيضًا؟”
كان سكاي غاضبًا من الاقتراح وطلب التحدث إلى مدير ميليندا.
وقالت سكاي لموقع news.com.au
“إنه أمر غير احترافي للغاية في رأيي”.
في وقت سابق
عندما اتصلت بخط خدمة العملاء ، أمضت ست دقائق في الاستماع إلى مجموعة من العمال يتحدثون ويمزحون ، وبالتالي تبدد تصورها عن شركة الاتصالات.
تتذكر سكاي
“كنت أستمع فقط لضحكهم وكل شيء يحدث في مكاتبهم”.
قالت إن مكالماتها يبدو أنه تم الرد عليها تلقائيًا
وعندما لاحظ شخص ما أخيرًا ، تم تعليقها قبل قطع الاتصال.
تواجه Skye رسوم إلغاء تزيد عن 1000 دولار
وتقول إنها لا تستطيع دفعها حاليًا.
قررت هي وشريكها دفع 150 دولارًا لإلغاء مودم Optus
لكنهما سينتظران عامًا ونصف حتى تنتهي صلاحية الخدمات الأخرى قبل التحول إلى شركة اتصالات أخرى.
من المفهوم أن Optus تحقق في وضع Skye لكنها رفضت التعليق على سبب اتهامها بالقرصنة ونفت مرارًا وتكرارًا التنازل عن رسوم الإلغاء …
أكد متحدث رسمي أن العملاء المشتركين في خطط السداد الذين يرغبون في التبديل سيحتاجون إما إلى الدفع لأنفسهم من خطتهم أو دفع رسوم إلغاء باهظة الثمن.
وقال المتحدث لموقع news.com.au
“بالنسبة للعملاء الذين لديهم خطة شهرية بدون جهاز ، يمكنهم ببساطة الانسحاب من العقد دون دفع أي رسوم إلغاء”.
“كجزء من الاتفاقية مع Optus
سيُطلب من العملاء الذين لديهم خطة سداد أجهزتهم سداد المبلغ المتبقي لسداد الجهاز أو رسوم الإلغاء المطبقة.”
لمتابعة المحادثة
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى brooke.rolfe@news.com.au
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” عبر: يتهم موظفو Optus العملاء بالسعي اليائس للحصول على إجابات من المتسللين.