وفقًا لمسح EFTM Mobile Phone Survey السنوي
فإن ثاني أكبر مزود للاتصالات في البلاد يواجه 56٪ من العملاء الحاليين “يفكرون في تبديل شركات الاتصالات كنتيجة مباشرة للهجوم الإلكتروني Optus” ، في حين أن 10٪ فعلوا ذلك بالفعل.
ووجدت أن Telstra تمتلك 30٪ من حصة السوق
بينما تمتلك Optus حاليًا 24٪ و TPG / Vodafone مسؤولة عن 15٪.
“مثل الكثيرين
كنت أتوقع الكثير من العملاء غير الراضين ، لكنني لم أتوقع أن يلهمني الكثير من الناس لأقول إنهم قاموا بتغيير … 10٪ هو رقم ضخم” ، قال المدير التنفيذي لشركة EFTM السيد تري تريفور لونج للأستراليين …
“يخبرني أن هذه موجة حقيقية وأن Optus ستخسر الكثير من العملاء
لكي تستعيد Optus المستهلكين مرة أخرى ، تحتاج إلى تغيير الطريقة التي تعامل بها العملاء.
مُثير للإهتمام حقاً
“التعليقات التي تم تمريرها كانت تنتقد بشدة Optus واتصالاتها
في الواقع ، كانوا أقل انتقادًا للاختراق وأكثر قلقًا بشأن حقيقة أن Optus لم تكن تتواصل معهم بشكل جيد.”
انتقدت بعض التعليقات في التحقيق طريقة تعامل Optus مع الانتهاك ووصفته بأنه “فظيع”.
كتب أحدهم
“لقد ترك لي تفسير Optus أسئلة أكثر من الإجابات. أنا أقوم بدفع فاتورة هاتفي حتى أتمكن من تبديل شركات الاتصالات”.
وقال آخر “لم يكن هناك اتصال مباشر بالهجوم السيبراني على شكل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو مكالمات هاتفية”. “الطريقة التي تعاملوا بها مع الأمر مروعة. أنا على خطة شهرية لذا التكلفة الوحيدة هي الهاتف وهو يمنعني من العودة إلى Telstra. أنا فقط في منتصف الطريق خلال 24 شهرًا.”
أعرب أحدهم عن أسفه قائلاً
“أنا محبط للغاية لأنهم ذهبوا إلى وسائل الإعلام أولاً ولم يتواصلوا مع قاعدة عملائهم أولاً”.
“ثانيًا
كان من الصعب إلغاء عقدي لأنهم أغلقوا فرق إلغاء الخدمة عبر الإنترنت والهاتف وأجبروا العملاء على دخول المتجر بفحص هوية من 100 نقطة. في النهاية ، أشعر أنه لا يوجد اعتذار صادق أو مسؤولية قانونية للوضع. على أي حال ، تم تسريب بياناتي ولن أكون بالتأكيد عميلاً مرة أخرى (في أي وقت قريب) “.
أصدرت Optus إعلانًا على صفحة كاملة يعتذر فيه عن هجوم إلكتروني “مدمر” في أوائل أكتوبر ، والذي كشف المعلومات الشخصية لملايين العملاء أمام المتسللين.
وجاء في رسالة من شركة الاتصالات “نحن آسفون بشدة”.
“نأسف بشدة للهجوم السيبراني الذي وقع في مرصدنا
نعلم أنه كان مدمرًا ونحتاج إلى العمل الجاد لاستعادة ثقتكم. تم إيقاف الهجوم بسرعة ونحن نعمل عن كثب مع السلطات لفهم كيفية حدوث هذا الهجوم على خصوصيتك تحدث.
“أولويتنا هي منع الضرر لعملائنا
نحن هنا لمساعدتك ودعمك في أي مشاكل شخصية قد تشعر بها.
“نحن نعلم أن هناك الكثير من المعلومات والمعلومات المضللة
وقد سمعنا منك ، ونحن بحاجة إلى التواصل بشكل أكثر وضوحًا. ولهذا السبب قمنا الآن بتجميع المواد التي يسهل الوصول إليها لإبقائك على اطلاع يمكنك العثور عليها في Optus. com. تم اتخاذ الإجراء في .au / support / cyberattack. “
أظهر الاستطلاع أيضًا أن معظم الأشخاص يمكنهم توفير أكثر من 120 دولارًا سنويًا على فواتير الهاتف المحمول دون الحاجة إلى تبديل شركات الاتصالات.
يُظهر أن متوسط الإنفاق الشهري على خطة الهاتف المحمول هو 50 دولارًا
ويدفع الأشخاص ما يقرب من ضعف البيانات مقابل خططهم التي يستخدمونها.
في المتوسط
لدى الأستراليين 47 غيغابايت من البيانات لاستخدامها كل شهر ، عندما يكون الاستخدام الفعلي 24 غيغابايت فقط.
💡 مصادر ومراجع
“news.com.au” ، من: 10٪ من عملاء Optus يغادرون بعد هجوم إلكتروني ..