في ظل المناخ الاقتصادي الحالي
مع ارتفاع التضخم ، وارتفاع تكاليف الوقود وارتفاع أسعار الفائدة ، فإن الرواية العامة من الشركات ووسائل الإعلام والحكومات هي خفض الإنفاق للحصول على أموالك أبعد والحصول على أفضل صفقة.
لا عجب أن الخصم يبدو كإجابة منطقية للشركات التي تكافح من أجل الحفاظ على حصتها في السوق. ومع ذلك ، فإن الشركات ليست محصنة ضد القوى التي تؤثر على المستهلكين وتواجه تحدياتها المالية مع ارتفاع تكاليف الطاقة والمواد الخام. هذا يجعل الخصومات الفعالة أكثر صعوبة في التنفيذ وأكثر صرامة على الأرباح والربحية بعد الانتهاء.
في الوقت نفسه
هناك تركيز عام على تقديم خصومات عبر الصناعات ، مما يعني أن الشركات مجبرة على “السباق نحو القاع” وتؤدي في النهاية إلى أرضيات أسعار لا مكان تذهب إليه.
كما تشجع الخصومات الكبيرة العملاء على شراء السعر على حساب اعتبارات أخرى
مثل الخدمة والجودة ، مما يخلق جيلًا من العملاء أثناء التنقل ومستعدين للتحول إلى خيارات أرخص عندما تنخفض الأسعار.
المكافآت تبني العلاقات.
هناك بدائل للخصومات
وتجد العديد من الشركات أن الخصومات تمنحها نتائج أفضل من حيث القيمة الدائمة والولاء طويل الأجل – تدعم دراسة حديثة هذا الأمر ببيانات صلبة. تُستخدم برامج الحوافز القائمة على المكافآت ، مثل برامج الولاء وبطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع ، لبناء اتصالات قوية مع العملاء طوال رحلة العميل ، من الاستحواذ إلى البيع ، ومن نقاط التوقف إلى العلامات التجارية.
إنهم يعملون لأنهم يقدمون شيئًا لا تقدمه الخصومات – رابط مباشر بين المكافأة والتجربة أو الشراء. تخيل شركة تقدم بطاقة هدايا خاصة كمكافأة يمكن استخدامها في مطاعم مختلفة. عندما يتم استردادها ، يكون ذلك عادةً في المناسبات العائلية مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية – وهذا يمنح المكافأة قوة إضافية ويخلق رابطًا دائمًا في ذاكرة العميل. فرص بناء هذه الروابط لا حصر لها ، من التسوق لشراء هدايا عيد الميلاد إلى الزي المدرسي ، ومن حجز العطلات إلى التسوق الأسبوعي.
على النقيض من الخصومات البسيطة
يتم توفيره في وقت الشراء وغالبًا ما يتم نسيانه على الفور. إنه لا يخلق ذكريات دائمة أو ولاءً للعلامة التجارية ، لأن الأشخاص الذين يفكرون في خصم التسوق – بحكم التعريف تقريبًا – يفكرون في كل خيار متاح. أخيرًا ، تجعل الخصومات العملاء يتوقعون أن تظل الأسعار منخفضة طوال الوقت ، أو تقديم خصومات دائمًا. قد يكون من الصعب التغلب على هذا عندما يجب استعادة سعر السوق الكامل لمنتج أو خدمة أو اشتراك ، كما هو الحال عند التجديد.
اختر القيمة.
مفتاح نجاح الحوافز القائمة على المكافأة هو القدرة على توفير الاختيار
يمكن اعتبار منح المكافآت التي لا يمكن استخدامها إلا للعلامة التجارية الخاصة بالفرد خدمة ذاتية. إن تقديم منتج يعمل مع مجموعة واسعة من العلامات التجارية الشريكة ولكن ليس العلامات التجارية المنافسة – سواء لأغراض البيع بالتجزئة أو الخبرات – يمكّن العملاء ويزيد من القيمة المتصورة للمكافآت. يضمن استخدام الحوافز الشاملة والمتصلة القائمة على المكافآت بهذه الطريقة للشركات أن تضيف قيمة إلى منتجاتها في كل خطوة من خطوات رحلة العميل ، وليس فقط عمليات الشراء.
الأدلة تدعم هذا النهج
شبكة Blackhawk ، المزود الرائد لبرامج الحوافز القائمة على المكافآت لأكثر من 40 عامًا ، تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستخدم العروض الترويجية القائمة على المكافآت تشهد زيادة في الإيرادات بنسبة 58٪ على أساس سنوي وزيادة في ولاء العلامة التجارية بنسبة 63٪.
في هذه الأوقات الاقتصادية الصعبة
يمكن أن توفر القدرة على الحفاظ على ولاء العملاء وزيادة قيمتها لعملك طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة للاحتفاظ بالإيرادات وزيادتها بدلاً من كسب عملاء جدد من خلال الخصومات الهائلة. كما أنه يضع الشركة في وضع أفضل للتطلع إلى مستقبل أكثر إشراقًا يومًا ما ، ونأمل في المستقبل القريب ، مع خروجنا من البيئة الصعبة الحالية.
يمكنك تنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بشبكة Blackhawk لاستكشاف قوة الحوافز القائمة على المكافآت ، بما في ذلك أبحاثهم ، هنا. ستستضيف شبكة Blackhawk أيضًا محادثة Fireside ومقابلة مع ليونا هايميردينغوير ، رئيسة قسم مشاركة العملاء ، وأماندا سيلكوك ، المدير الأول لتطوير العملاء ، في 10 نوفمبر 2022 الساعة 4 مساءً بتوقيت غرينتش. في ذلك ، سيطرحون أسئلة ويناقشون بعمق البيئة الحالية وكيف يمكن لعملاء Blackhawk استخدام الحوافز القائمة على المكافآت لبناء علاقات أكثر قيمة ودائمة. سجل هنا..
ليونا هيمردينجوير هي المسؤولة عن اقتراح إشراك العملاء في مكافآت شبكة Blackhawk والحوافز ومدفوعات التعويضات.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” ، من: لماذا تعتبر الحوافز القائمة على المكافآت أكثر فعالية من الخصومات ..