ستدفع Telstra 15 مليون دولار
و 13.5 مليون دولار من Optus و 5 ملايين دولار من TPG للاعتراف بأنهم أدلوا ببيانات خاطئة أو مضللة حول خطط الألياف إلى العقدة (FTTN) التي تبلغ 50 أو 100 ميجابايت في الثانية (mbps).
بلغ إجمالي الغرامات 33.5 مليون دولار بعد دعوى قضائية ضد المستهلك ضد شركة التكنولوجيا العملاقة.
قالت هيئة تنظيم المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) إن جميع مزودي خدمات الإنترنت الثلاثة قد التزموا بإعلام العملاء في غضون إطار زمني معقول إذا لم يتمكن اتصال NBN الخاص بهم من الوصول إلى السرعات التي دفعوا مقابلها.
قالوا أيضًا إنهم سيقدمون للعملاء خيارات
بما في ذلك التبديل إلى خطة أرخص واسترداد الأموال ، إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى السرعة القصوى للخطة.
مُثير للإهتمام حقاً
اعترفت الشركات الثلاث بأن مزاعمها كانت خاطئة أو مضللة وتنتهك قانون المستهلك الأسترالي.
وقالت ليزا كارفر
مفوضة لجنة التنسيق الأمريكية ، إن أيا منها ليس لديه أنظمة وسياسات وعمليات مناسبة لضمان قيامهم بما قيل لهم.
وقالت “الإنترنت السريع والموثوق أمر لا بد منه للأسر الأسترالية
يحتاج المستهلكون إلى معلومات دقيقة عند اختيار أفضل خطة إنترنت لتلبية احتياجاتهم”.
قدم أحد هذه الإعلانات من TPG سرعات ليلية نموذجية تصل إلى 43.7 ميجابت في الثانية.
في الجزء السفلي من المعلومات
تقول الشركة إن الشركة ستخطر العملاء بأقصى سرعة لمزامنة الخط عند توفرها. ينص إخلاء المسؤولية على أن الأشخاص الذين يستخدمون خطة NBN عالية السرعة يمكنهم “الرجوع” إلى خطة ذات سرعة أقل دون عقوبة.
قالت ACCC إن التصريحات المضللة تم الإدلاء بها على مواقع Optus و Telstra و TPG ، وكذلك في البريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف.
أثرت على ما يقرب من 120 ألف شخص وتم تصنيعها لمدة 12 شهرًا على الأقل بين عامي 2019 و 2020.
اعترفت Telstra و Optus و TPG أيضًا بأنهم كذبوا بشأن قدرة اتصالات NBN الخاصة بهم على سرعات أعلى من خلال عدم إبلاغ المستهلكين بأن السرعات القصوى التي يمكن بلوغها كانت أقل من تلك الموجودة في الخطط التي اشتروها.
وقالت كارفر
“قد يدفع بعض العملاء بالفعل مقابل خطة 50 أو 100 ميجابت في الثانية ، معتقدين أن اتصال NBN الخاص بهم يمكن أن يدعم سرعات تنزيل أعلى ، على الرغم من أنهم أفضل حالًا في الدفع مقابل خطة سرعة أقل”.
“يجب أن يكون لدى (هذه) الشركات فهم أفضل لالتزاماتها تجاه العملاء
لا سيما بالنظر إلى التزاماتها تجاه العملاء والتزاماتها السابقة تجاه ACCC فيما يتعلق بسرعة المطالبات بموجب مخطط NBN لعام 2017.”
وجاءت الغرامات الضخمة في العام الماضي بعد أن رفعت شركة ACCC شركات الاتصالات إلى المحكمة بسبب تمثيلها للعملاء المحتملين.
عرضت جميع الشركات الثلاث المبالغ المستردة للعملاء المتأثرين.
في أواخر عام 2017
عرضت Telstra و Optus و TPG تعهدات قابلة للتنفيذ من قبل المحكمة لتقديم حلول للعملاء بعد طرحهم لمخطط NBN بسرعة قصوى محددة لم يتمكنوا من تحقيقها.
💡 المصدر والمرجع
“news.com.au” عبر: أكبر شركة اتصالات في أستراليا تعرضت لغرامة كبيرة لتضليل العملاء بشأن خطط NBN.