في دعوى قضائية رفعتها هيئة مراقبة المستهلك
تبين أن Telstra و Optus و TPG قد أدلوا ببيانات خاطئة أو مضللة حول خطط الإنترنت من الألياف إلى العقدة (FTTN) التي تبلغ 50 ميجابت في الثانية أو 100 ميجابت في الثانية ، في انتهاك لقانون المستهلك الأسترالي.
أمرت Telstra بدفع 15 مليون دولار
وأمرت Optus بدفع 13.5 مليون دولار ، وأمرت شركة TPG بدفع غرامة قدرها 5 ملايين دولار.
“من خلال الإدلاء ببيان على موقع الويب الخاص بهم
أو في رسالة بريد إلكتروني للمستهلكين أو في التسويق عبر الهاتف ، تلتزم كل من Telstra و Optus و TPG بإخبار المستهلكين في غضون إطار زمني معقول إذا كان اتصال NBN الخاص بهم لا يمكن أن يصل إلى السرعات التي يدفعون مقابلها ،” قال البيان ..
“قال كل واحد منهم إنه إذا لم يتمكن من تلبية السرعة القصوى للبرنامج ، فسيوفر لهؤلاء المستهلكين خيارات ، بما في ذلك الانتقال إلى برنامج استرداد أرخص.”
مُثير للإهتمام حقاً
تريد دفق أخبارك
يتيح لك الفلاش دفق أكثر من 25 قناة إخبارية في مكان واحد. جديد على Flash؟ 1 شهر تجريبي مجاني. عرض لفترة محدودة>.
لكن Telstra و Optus و TPG يعترفون بأن البيانات خاطئة أو مضللة لأنهم لا يمتلكون أنظمة وعمليات وسياسات كافية لضمان قيامهم بما يقولون إنهم يفعلونه.
اعترفت Telstra و Optus و TPG أيضًا بأنهم فشلوا في إبلاغ المستهلكين بأن السرعات القصوى التي يمكن بلوغها كانت أقل من تلك الموجودة في الخطط التي اشتروها ، مما يوحي لهم خطأً أن اتصالات NBN الخاصة بهم يمكن أن تصل إلى سرعات أعلى.
أثرت الادعاءات الكاذبة على ما مجموعه 120 ألف مستهلك عبر مقدمي الخدمات الثلاثة واستمرت لمدة 12 شهرًا على الأقل في عامي 2019 و 2020.
وقالت ليزا كارفر
مفوضة لجنة التنسيق الأمريكية ، إن الأستراليين لهم الحق في الحصول على معلومات دقيقة من مزودي خدمات الإنترنت.
وقالت
“الإنترنت السريع والموثوق ضروري للأسر الأسترالية ويحتاج المستهلكون إلى معلومات دقيقة عند اختيار أفضل خطة إنترنت تلبي احتياجاتهم”. “تعكس هذه العقوبات الكبيرة مدى خطورة انتهاكات قانون المستهلك من قبل هذه الشركات الكبيرة والمعقدة ، والتي يجب أن تفهم بشكل أفضل التزامها تجاه العملاء نظرًا لالتزاماتها تجاه العملاء والالتزامات السابقة تجاه ACCC بشأن السرعة. الالتزام. مطالبة مخطط NBN في عام 2017.
في الواقع
في بعض الحالات ، قد يكون من الأفضل للعملاء اختيار السرعات المنخفضة – على الرغم من أنهم لم يدركوا ذلك أبدًا ، على حد قولها.
وقالت كارفر
“قد يدفع بعض العملاء بالفعل مقابل خطة 50 أو 100 ميجابت في الثانية ، معتقدين أن اتصال NBN الخاص بهم يمكن أن يدعم سرعات تنزيل أعلى ، على الرغم من أنهم سيكونون أفضل حالًا في الدفع مقابل خطة سرعة أقل”.
“من غير القانوني للشركات تقديم إقرارات كاذبة أو مضللة للمستهلكين حول خصائص الأداء أو طبيعة أو معايير أو جودة المنتجات والخدمات.”
بدأت شركة الاتصالات منذ ذلك الحين في المعالجة والاتصال بالعملاء المتضررين.
تم إصدار أمر لـ Optus بإعادة الاتصال بالعملاء المتأثرين الذين لم يستجيبوا للاتصال السابق أو يُعتبر أنهم قدموا تعويضًا في غضون 120 يومًا.
أمرت المحكمة TPG بتنفيذ برنامج الامتثال لقانون المستهلك
بينما أمرت Optus بتحديث برنامجها الحالي.
وقال البيان
“بعد إجراء ACCC فيما يتعلق بالسلوك غير المعقول ضد العملاء من السكان الأصليين في عام 2020 ، تعهدت Telstra بالتزامات برنامج الامتثال لقانون المستهلك الأسترالي بموجب تعهد واجب التنفيذ من قبل المحكمة إلى ACCC”.
وقد أمر الثلاثة جميعهم بدفع بعض التكاليف القانونية لهيئة مراقبة المستهلك.
واجهت Telstra و Optus سابقًا إجراءات قانونية بسبب مزاعم كاذبة ومضللة أخرى
حيث تم فرض عقوبة مجمعة على Optus بقيمة 17.9 مليون دولار في ثلاث قضايا – مرة واحدة في عام 2018 ومرتين في عام 2019.
💡 مصادر ومراجع
“news.com.au” ، من: “مضلل”: أمرت Telstra و Optus و TPG بدفع 33.5 مليون دولار.