بعد واحدة من أسوأ العواصف التي شهدتها أديلايد
عانى ويل ميلر عضو مجلس إدارة Holdfast Bay تسعة أيام مرهقة بدون كهرباء على الرغم من المحاولات المتكررة للاتصال بشبكات الطاقة SA لحل المشكلة.
تلقى رسائل نصية متعددة تخبره باستعادة الطاقة أو أن أطقم العمل تقوم بإصلاحها ، لكن ضوءه ما زال لا يعمل.
قال ميلر
الذي أعيد انتخابه للتو عضوًا في مجلس سومرتون وارد في هولدفاست باي ، إن الكهرباء انقطعت خلال عاصفة أديلايد في 12 نوفمبر.
وقال “لم نفكر في الأمر كثيرًا حقًا
لذلك منحنا SA Power المساحة لإصلاحها ، ونحن واثقون جدًا من أنها ستنجز”.
مُثير للإهتمام حقاً
بحلول صباح يوم الاثنين التالي
كانت أجهزة وأضواء السيد ميلر لا تزال معطلة ، على الرغم من تلقي أول رسالة نصية من شركة الكهرباء تفيد باستعادة الطاقة.
قال السيد ميلر إنه قيل له إن الشكوى بحاجة إلى إعادة تسجيل بعد الاتصال لإبلاغهم بأن المشكلة لا تزال دون حل.
ثم قيل له إن هناك حالات انقطاع أخرى أحدث تتطلب مزيدًا من الاهتمام أكثر من اهتمامه وأن مطالبته يجب أن تنتظر.
وقال ميلر
“بشكل أساسي ، لم يكن هناك تحديث منذ ذلك الحين ، ولا معلومات ، ولا يوجد إصلاح للطاقة أو أي مؤشر على أنه سيتم إصلاحه”.
العمل من المنزل والاعتماد على الكهرباء لإنجاز وظيفته كل يوم
لم يكن أمام السيد ميلر خيار سوى الاعتماد على العائلة والأصدقاء.
“عندما تعيش مع حقيبة ظهر ولا تعرف ما إذا كنت ستحزم أمتعتك لمدة ليلتين أو أسبوع أو تنتهي بتسعة أيام ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما تحتاجه لتكون مستعدًا تمامًا للسماح له بالقول ..
“كان زميلي في السكن قادرًا على الذهاب إلى منزل شريكه وتمكن رفيقي الآخر في السكن من العيش في منزل والدته ، لذلك تمكنا من الاعتماد على لطف وإحسان الآخرين.
“لكننا لا نعرف عدد الأشخاص المتأثرين في جنوب أستراليا مثلنا
أو ما إذا كان هؤلاء الأشخاص لا يملكون القوة ولا القدرة على التعامل مع انقطاع التيار الكهربائي.”
خلال أيام عجزه
نما السيد ميللر من الاكتئاب بشكل متزايد حيث ظل منزله مظلماً ، لكنه فكر في حالة المعالين الذين ليس لديهم مكان آخر يذهبون إليه.
قال: “نشعر أننا تخلفنا عن الركب لأنه بمجرد أن أمضينا أيامًا عديدة ولا يوجد ما يشير إلى موعد تعافيها ، فإننا لا نهتم كثيرًا بالأطعمة القابلة للتلف في الثلاجة أو نمو العفن. . “
“لقد وصل الأمر إلى النقطة التي تدفع فيها إيجار منزل غير صالح للسكنى وقد غادر الجميع ، لكن لا يمكنك ذلك.”
على الرغم من ذلك
قال السيد ميلر إنه لا يستطيع إلقاء اللوم على ممثلي خدمة العملاء الذين حاولوا مساعدة قضيته.
وبدلاً من ذلك
ألقى باللوم على قلة الرسائل الموجهة للموظفين الذين كانوا على الخطوط الأمامية ويتعاملون مع العملاء.
“أنا متأكد من أنهم يعملون بلا كلل لإعادة السلطة إلى الأشخاص
سواء كان ذلك على الأرض أو في المكاتب ، ولكن عندما لا يتم نقل هذه المعلومات إلى الأشخاص الذين ظلوا بدون سلطة لأكثر من تسعة أيام ، فعندئذ إنه ببساطة غير ممكن. مقبول “.
قال بول روبرتس
رئيس شؤون الشركات في شركة SA Power Networks ، إن تجربة ميللر ستكون مربكة.
قال السيد روبرتس
“سيتم الاتصال بالسيد ميللر من قبل ممثل خدمة العملاء للإزعاج”.