تاريخيًا
اعتمدت الشركات والمسوقون على تقنيات التتبع – “ملفات تعريف الارتباط” التي تسمح لأطراف ثالثة بتحديد العملاء وتتبعهم عبر الإنترنت من خلال الإعلانات المخصصة. لطالما كان هو المعيار لأنه يمنح المسوقين رؤية مفصلة للأداء ويسمح لخوارزميات النظام الأساسي للإعلان بالتحسين ، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف اكتساب العملاء.
![لن](https://marketingweek.imgix.net/content/uploads/2022/11/24111317/Shutterstock_1071620870.jpg?auto=compress,enhance,format,redeye&crop=faces,entropy,edges&fit=crop&w=736&h=429)
لكن المستهلكين لم يعجبهم ذلك
هذا غازي والعميل مشارك سلبي.
استجابةً لزيادة الوعي بالخصوصية
أعلنت كل من Apple و Google و Mozilla عن خطط للتخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. تمثل هذه المتصفحات معًا ما يقرب من 90 ٪ من إجمالي حركة مرور الويب ، مما يمنح ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث بشكل فعال عقوبة الإعدام.
في حين أن هذه الأخبار قد تثير قلق البعض
إلا أن هناك فرصة للمسوقين للتخلص من اعتمادهم على الأطراف الثالثة وتحسين طريقة تفاعلهم مع العملاء من خلال بناء علاقات مباشرة.
مُثير للإهتمام حقاً
اليوم
استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.
تستخدم العلامات التجارية حاليًا ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وإعادة الاستهداف لجمع معلومات العملاء ، ولكن هذا النهج هو في الغالب علاقة أحادية الجانب. تستخدم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية بيانات لا تنتمي إلى موقع الويب الذي تتصفحه وبعد مغادرتك له. عندما ينتقل المستخدمون من علامة تبويب إلى أخرى ، فإنهم ينقلون عن غير قصد معلومات حول سجل زياراتهم على الويب إلى مواقع الويب والأطراف الأخرى. علاوة على ذلك ، لا يعرف المستخدمون أي مؤسسات تابعة لجهات خارجية أخرى تصل إلى بياناتهم ، مما يجعلها منطقة رمادية للخصوصية.
لنفترض أنك تشاهد كاميرا على موقع ويب أحد متاجر التجزئة
ثم انتقلت إلى موقع ويب آخر وشاهدت نفس الكاميرا في إعلان في الشريط الجانبي. هذا ملف تعريف ارتباط تابع لجهة خارجية يتتبع عاداتك على الإنترنت. لم يعد Firefox و Safari يدعمان تتبع الجهات الخارجية ، وقد أعلنت Google أنها ستحذو حذوها وتخطط لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في عام 2024.
يعني التخلص من كميات كبيرة من بيانات الجهات الخارجية أن عدد المنصات التي يمكنها دمج بيانات الإعلان محدود ، مما يجعل عمالقة التكنولوجيا أكثر قوة. بالنسبة لأي شخص يجذب الجماهير إلى موقعه على الويب ، فهذه فرصة لإنشاء ملفات تعريف أفضل تعزز الولاء والمشاركة على المدى الطويل.
مع التغييرات الهائلة في الأفق
يتعين على المسوقين تكييف طريقة عملهم مع العملاء ، مما يعني إجراء تغييرات كبيرة على الطريقة التي يعملون بها لسنوات.
لقد أدرك مسوقو البريد الإلكتروني منذ فترة طويلة أهمية وجود استراتيجية طويلة المدى لبناء ملفات التعريف واستخدام البيانات بشكل أكثر فعالية.
يؤكد زوال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على مدى أهمية بيانات الطرف الأول و صفر للمسوقين. لقد حان الوقت الآن للمسوقين للتركيز على هذه الجوانب والتأكد من أن لديهم استراتيجية للاستفادة من هذه الأساليب التي تم التغاضي عنها سابقًا.
ظهور تجارة المحادثة.
تعمل التجارة التحادثية
وهي عملية بيع المنتجات واكتساب العملاء مباشرة على قنوات المراسلة ، على تغيير طريقة تفاعل الشركات والعملاء مع بعضهم البعض.
وفقًا لأبحاث Nielsen
من المرجح أن يتسوق المستهلكون بنسبة 53٪ في الأعمال التجارية التي يمكنهم مراسلتها مباشرةً.
في حين أن زوال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية قد يبدو أنه يمثل تحديًا على السطح ، إلا أنه يمثل بالفعل فرصة ؛ غير قادر على الاعتماد على منصات إعلانية تابعة لجهات خارجية ، يجب على المسوقين إيجاد طرق أخرى لتقديم تجربة عملاء رائعة ومساعدة الشركات على الوصول إلى العملاء من خلال أي قناة توصيل المعلومات الصحيحة. هذه فرصة للمسوقين لإنشاء تجارب تفاعلية مع العملاء ، وإذا فعلوا ذلك ، فسوف يكافئهم العملاء من خلال مشاركة البيانات.
وفقًا لـ PwC
قال 63٪ من العملاء إنهم على استعداد لمشاركة المزيد مع شركة توفر تجربة رائعة. من خلال التفضيلات التي يعبر عنها العملاء في التفاعلات المباشرة مع العلامات التجارية ، ستعرف الشركات القنوات التي يفضل العملاء تلقي الاتصالات من خلالها ، بالإضافة إلى التردد والمحتوى المطلوبين. وهذا بدوره يساعد جهات التسويق على تحسين تجارب العملاء مع العلامات التجارية لتحسين الاحتفاظ والولاء.
كيف يجب أن يكون
شارع ذو اتجاهين.
من خلال الابتعاد عن الاستهداف المتطفّل والانخراط مباشرة مع العملاء لفهم تفضيلات القناة والمحتوى والتردد ، يبدأ التسويق في الظهور بشكل مختلف تمامًا. يمكن للعلامات التجارية تشجيع العملاء على المشاركة في محادثات ثنائية الاتجاه عبر WhatsApp أو chatbots ، بدلاً من مطاردة العملاء عبر الويب بالإعلانات.
من خلال التواصل في الوقت الفعلي
يمكن للعملاء الإجابة على أسئلتهم على الفور ، وبناء الثقة في العلامة التجارية وزيادة احتمالية شرائهم. علاوة على ذلك ، جمعت العلامة التجارية الآن بيانات امتثال الطرف الأول / التقيد.
ما يقرب من ثلاثة أرباعهم يستخدمون قنوات متعددة عند التسوق عبر الإنترنت
وأولئك الذين يستخدمون أربع قنوات أو أكثر ينفقون 9٪ أكثر من أولئك الذين يستخدمون قناة واحدة فقط. لهذا السبب ، أصبحت التطبيقات المخصصة في الأصل للمستهلكين تدريجيًا أدوات للشركات للتواصل مع العملاء. مع إدخال ميزات مثل البحث الداخلي للشركة في WhatsApp ، حيث يمكن للمستخدمين العثور على شركات للتفاعل معها ، نحتاج بشكل أساسي إلى البدء في النظر إلى تطبيقات المستهلك هذه كفرص اكتساب غير مستغلة.
ولكن من أين تبدأ؟ .
قد تبدو عملية إصلاح عمليات التسويق ومشاركة العملاء مهمة شاقة
لذا فهي تساعد في تقسيمها إلى مجالات تركيز مختلفة. أهم شيء هو البدء من العميل والعمل بشكل عكسي.
ستساعدك معرفة خلفية عميلك على تصميم تجربة تبدو طبيعية
على سبيل المثال ، من الجيد أن يتمكن العملاء من حل تحدياتهم الخاصة من خلال التحدث إلى الروبوت عبر WhatsApp ، لكن لا يجب عليك إجباره. بالنسبة إلى المشكلات المعقدة ، قد يكون من المنطقي تصعيد الأمر إلى شخص عبر الصوت أو البريد الإلكتروني ، والسماح بتدفق تلك الحالات بسلاسة.
يضع التسويق التحادثي وتجارة المحادثة العملاء مسؤولين عن علاقتهم بالعلامات التجارية
بالنسبة للمسوقين ، فهو يجعل الحصول على البيانات القيمة أمرًا طبيعيًا ، مما يمكّنهم من منح العملاء تجربة عالية الجودة التي يستحقونها – وهو مكسب للطرفين. إنه تغيير 180 درجة عن الطريقة القديمة ، لكنها طريقة مرحب بها للغاية ومثيرة.
تمكّن MessageBird الشركات من التفاعل مع العملاء من خلال أي قناة
مما يعزز تجربة العملاء ويحدث ثورة في تجارة المحادثة.
راشيل ثورنتون هي مديرة التسويق في MessageBird.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” من خلال: هل يمكن للتسويق التحادثي إصلاح مسار التحويل الخاص بك؟ ..