تصدّر جون دي
العضو المنتدب لمؤسسة DoSomething ، عناوين الصحف في سبتمبر / أيلول عندما انتقد افتقار كانتاس للخيارات النباتية على الرحلات الجوية من أديلايد إلى سيدني.
بينما عملت شركة الطيران بجد لتوسيع قائمتها
لا يزال السيد دي يعتقد أن كانتاس ليس لديها شيء للجميع.
في مقابلة مع NCA NewsWire يوم السبت
ادعى السيد دي عدم وجود خيارات في بعض رحلات النقل الداخلي وانتقد الوجبات الخفيفة المقدمة في الرحلات.
قال السيد دي
“أود حقًا أن أرى كانتاس تعود إلى المعايير التي اعتدنا عليها”.
مُثير للإهتمام حقاً
“إذا لم يبدأوا في تقديم أكبر قدر من الإمدادات الغذائية
فسأفكر في التحول إلى فيرجن …
لدى فيرجن مجموعة واسعة من عروض الطعام ويمكنني اختيار ما أريد
حاليًا في كانتاس ، لا يمكنك الحصول على وجبة واحدة ستشبعك بالشبع.
“النسخة الحالية ليست شيئًا يمكن للأستراليين أن يفخروا به
. أريد فقط أن أرى عودة المعايير العالية.”
لكن متحدثة باسم Qantas عارضت هذا الادعاء
وأخبرت NCA NewsWire أن هناك مجموعة واسعة من خيارات القائمة وأن ركاب الدرجة الاقتصادية كانوا يقدمون اللحوم أو خيارات نباتية في معظم خدمات الوجبات على الرحلات الداخلية.
وقالت
“منذ وقت ليس ببعيد ، قال هذا الزبون إنه ليس لدينا طعام نباتي كافٍ ، والآن يقول لدينا الكثير من الطعام النباتي”.
“كانت ملاحظات العملاء حول خيارات القائمة الحالية إيجابية للغاية.”
أطلقت كانتاس خدمة قائمة طعام جديدة في أكتوبر بعد أن قدمت مجموعة محدودة خلال الوباء نتيجة لتدابير توفير التكاليف.
تلبي القائمة الجديدة مجموعة متنوعة من المتطلبات الغذائية
بما في ذلك الخيارات النباتية في جميع الوجبات.
قال فيل كابس
المدير التنفيذي للمنتجات والخدمات في كانتاس ، في بيان في أكتوبر / تشرين الأول: “ستواصل كانتاس الاستثمار في المنتج والخدمة للعودة إلى الأداء الأفضل”.
“لقد عدنا تدريجياً إلى مستويات الخدمة العادية
وفي الشهر الماضي قمنا بسرعة بإعادة إدخال الخيارات النباتية على جميع الرحلات …
“لقد بدأنا العمل على القائمة الجديدة قبل بضعة أشهر وبذلنا الكثير من الجهد لإنشاء مجموعة متنوعة ، بالاعتماد على مكونات عالية الجودة من مجموعة واسعة من المنتجين المحليين.”
تشمل عناصر القائمة الجديدة لحم الخنزير والبيض والخبز الهولندي والكوسا وفطائر الذرة ورقائق الكراميل الخالية من الغلوتين والشوكولاتة النباتية والكمثرى والزنجبيل.
وقالت متحدثة باسم كانتاس إن الركاب الذين لديهم متطلبات غذائية تم تشجيعهم أيضًا على حجز وجبات الطعام في الرحلات الطويلة لضمان تلبية هذه المتطلبات.
رفعت شركة الطيران توقعاتها لأرباح نصف العام إلى 1.45 مليار دولار في نوفمبر ، مشيرة إلى الطلب الهائل على السفر في حين أن السعة محدودة.
قال السيد دي إنه سعيد برؤية Qantas مربحة مرة أخرى
لكنه يأمل في رؤية خدمة عملاء أفضل في المستقبل ، أو قد يأخذ العمل في مكان آخر.
“يسعدني أن أرى Qantas تحقق أرباحًا
لقد سافرت على Qantas لأكثر من 30 عامًا ، إنها شركة طيران أحبها حقًا ، ولهذا السبب أنا حريص جدًا على رؤيتهم يعودون إلى أيام مجدهم قبل الوباء ،” قال..
“نظرًا للاختلاف الكبير في السعر
نعم ، قد يقدمون وجبات خفيفة مجانية ، ولكن إذا كان المحصلة النهائية من وجهة نظر توفير المال ، فإن السبب وراء تحليق كوانتاس يتلاشى لأن الخدمة المقدمة أقل من الأبعاد. جين إير ..
“أريد فقط التأكد من تلبية أي نوع من احتياجاتك الغذائية
والآن بعد أن أصبحت مربحة مرة أخرى ، فقد حان الوقت للعودة إلى الخدمة الغذائية المناسبة التي يحتاجونها.
“يجب ألا تأتي هذه الدفعة على حساب خدمة العملاء”.
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” ، بقلم: Qantas تدافع عن قائمة جديدة بمزيد من الخيارات بعد شكوى بشأن الوجبة الطازجة ..