تعد تكلفة المعيشة بلا شك واحدة من أكبر التحديات في عصرنا
على الصعيدين الشخصي والمهني. من الواضح أن سلوك المستهلك يتكيف مع البيئة المالية الحالية. نظرًا لطبيعة الموقف ، من الطبيعي أن يأخذ المسوقون في الاعتبار تأثير اتصالاتهم التسويقية.
![لن](https://marketingweek.imgix.net/content/uploads/2022/12/13142700/zip-mouth-silence-quiet.jpg?auto=compress,enhance,format,redeye&crop=faces,entropy,edges&fit=crop&w=736&h=429)
عندما استيقظت الصناعة فجأة على حجم الأزمة في وقت سابق من هذا العام ، من واقع خبرتي ، شعرت صناعات العلامات التجارية والإعلان أنها بحاجة إلى قول شيء ما للمستهلكين. هذا ليس شيئًا جديدًا ، وغالبًا ما يشعر المسوقون أن علاماتهم التجارية بحاجة إلى إبداء رأي في جميع القضايا الكبيرة. ومع ذلك ، من الواضح أن جهات التسويق أقل وضوحًا بشأن أفضل طريقة للتعامل مع الرسائل …
لذا كن على اطلاع بالتقارير البحثية التي لا مفر منها في الصناعة والتي تظهر أن الناس يريدون العلامات التجارية لمساعدتهم خلال الأزمة. كالعادة الشرح بسيط ..
يصف إيان موراي
المؤلف المشارك للعديد من الدراسات التي نشرتها على مر السنين ، استجابة الصناعة بأنها مثال على “التفكير المستقيم”. إنه نوع من هذا … تكلفة المعيشة هي الشاغل الأول لمعظم الناس ويريد الناس من العلامات التجارية المساعدة ، مما يعني بالضرورة أن التركيز على تكلفة المعيشة سيكون استراتيجية اتصال فعالة. وقد أدى ذلك إلى بعض الحركات التي تشير صراحة إلى تكلفة المعيشة. معظمهم لطيفون إلى حد ما ويفتقرون إلى التفرد. أظن أيضًا أن هناك المزيد في المستقبل ، حيث أن الإثارة في عيد الميلاد هي ذكرى بعيدة وأن الحقائق القاسية للبيئة الاقتصادية بدأت بالفعل في الظهور.
مُثير للإهتمام حقاً
لقد كنا بالتأكيد هنا من قبل
في بداية Covid ، قفزت العلامات التجارية على الفور إلى “نحن هنا لنرسل إليك” ، والتي سخرت ببراعة من الفيديو الفيروسي “كل إعلان Covid هو نفس” الفيديو. كما أشار مارك ريتسون في أسبوع التسويق في ذلك الوقت ، فإن جميع إعلانات Covid العامة هي مضيعة للوقت والميزانية.
أقرب للمنزل
كان الجميع يكافحون مع ما سيقولونه ، دون التراجع للتفكير في ما سيقولونه. الحقيقة البسيطة هي أن معظم العلامات التجارية (وليس كلها) لا تحتاج إلى التحدث عن تكلفة المعيشة في تسويقها إذا شاركت في الدليل. في الواقع ، هذه ليست استراتيجية جيدة جدًا ولا طريقة فعالة لبيع علامتك التجارية ومنتجاتك. اسمحوا لي أن أشرح لماذا ..
على الرغم من استيقاظ صناعة التسويق على أزمة تكلفة المعيشة في وقت سابق من هذا العام ، هناك الكثير من الأدلة على أن المملكة المتحدة كانت في أزمة تكلفة مستمرة ومتفاقمة منذ عقود. وفقًا لمؤسسة جوزيف راونتري ، في الستينيات ، كان حوالي 13 ٪ من سكان المملكة المتحدة يعيشون في فقر. نما هذا إلى أكثر من 20٪ بنهاية التسعينيات ، وظل حول هذا المستوى منذ …
وفقًا لصندوق النقد الدولي
كان ديون الأسرة حوالي 40٪ من الدخل المتاح في عام 1969 ؛ وهو الآن أكثر من 160٪. ما هو واضح هو أن أجيال من الناس الذين يعيشون في المملكة المتحدة على دراية كبيرة بالوضع الحالي. أين ذهبت معظم العلامات التجارية حتى الآن؟
بالنظر إلى هذا
فليس من المستغرب أن الجمهور لا يثق بالموقف الحقيقي للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بالتواصل بشأن تكلفة المعيشة. وجدت الأبحاث التي نشرتها في وقت سابق من هذا العام أثناء العمل في Reach Solutions أن 24٪ فقط من البالغين في المملكة المتحدة يوافقون على مصداقية العلامات التجارية التي تركز على تكلفة المعيشة في إعلاناتهم.
وجدت الدراسة نفسها عددًا من العوامل التي تساهم في هذا الافتقار إلى المصداقية
الناس ليسوا أغبياء ، لقد وصلنا إلى أعلى معدل تضخم منذ أكثر من 40 عامًا. ما يقرب من ثمانية من كل 10 يتوقعون أن ترفع العلامات التجارية الأسعار في الأشهر المقبلة ، مما يسهل على العلامات التجارية الوقوع في فخ يُنظر إليها على أنها منافقة وتفتقر إلى التعاطف.
نظرًا لأن تكلفة المعيشة تعتبر قضية شخصية واجتماعية
فإن 15٪ فقط يثقون في العلامات التجارية للتصرف بطريقة مسؤولة اجتماعيًا. صدق أو لا تصدق ، العلامات التجارية تسجل درجات أقل في هذا المقياس من الإدارة الحالية – أوتش. على الرغم من صعوبة سماع هذا الأمر على بعضكم ، لا يُنظر إلى العلامات التجارية على أنها عوامل موثوقة للتغيير الاجتماعي أو تعمل لصالح الصالح العام.
لأكثر من أربع سنوات
كانت Reach Solutions تتعقب أيضًا العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء. تظل القيمة مقابل المال وجودة المنتج والموثوقية هي المحركات الرئيسية وظلت مستقرة بشكل ملحوظ بمرور الوقت.
إذن
كيف توصل العلامات التجارية أنها “تفهمها” خلال هذه الأوقات الصعبة؟ هذا هو المكان الذي تحتاج فيه الصناعة إلى التوقف عن الانجذاب بالطرق المباشرة ، أي معلومات تكلفة المعيشة الواضحة. في بعض الأحيان يمكن تحقيق أهدافنا من خلال وسائل غير مباشرة. كما لاحظ الباحث إيان موراي مؤخرًا ، يُظهر العلم السلوكي أنه “في لحظات الخطر المتزايد وعدم اليقين ، يستخدم البشر الإشارات الصحية لتقليل المخاطر وإعلام صنع القرار.” لذا بدلاً من التركيز على تكلفة المعيشة وزيادة مخاوف العملاء المستهدفين ، فهذا هو الوقت المناسب للحديث عن جودة وموثوقية علامتك التجارية.
سيضمن لك ذلك تميزك وتميزك في بحر من الإعلانات التي من المحتمل أن تصبح مملة ومبتذلة في الأشهر المقبلة.
Andrew Tenzer (thetenzer على TikTok و Twitter) هو خبير مستقل واستراتيجي للعلامة التجارية
وهو المدير السابق لـ Market Insights واستراتيجية العلامة التجارية في Reach.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” ، عن طريق: أزمة تكلفة المعيشة: لماذا تكون العلامات التجارية أفضل حالاً من عدم قول أي شيء.