من شبه المؤكد أنك معتاد على WhatsApp
ربما تكون واحدًا من ملياري شخص على هذا الكوكب يستخدمون خدمة مراسلة مملوكة لشركة Meta يوميًا؟ في الواقع ، في كل دولة في العالم تقريبًا – باستثناء الصين ، التي تفضل WeChat – WhatsApp هو منصة المراسلة الرائدة بحكم الواقع.
![معظم](https://marketingweek.imgix.net/content/uploads/2022/12/15154050/Shutterstock_1027048345.jpg?auto=compress,enhance,format,redeye&crop=faces,entropy,edges&fit=crop&w=736&h=429)
لذلك ليس من المستغرب أن تصبح قناة تسويقية شائعة
أطلقت Meta (المعروفة آنذاك باسم Facebook) WhatsApp Business في عام 2017 ، ومنذ ذلك الحين ، أدرك المزيد والمزيد من العلامات التجارية إمكانات النظام الأساسي لإنشاء علاقات أوثق مع العملاء.
الإحصائيات التي تثير حماسة المسوقين حقًا هي أن متوسط معدل فتح القناة 98٪
هذا بالمقارنة مع 21٪ للبريد الإلكتروني. إذا قام شخص ما بالتسجيل لتلقي رسائل WhatsApp Business ، فقد يكون متحمسًا للعلامة التجارية. على هذا النحو ، WhatsApp هو المكان الذي يمكن للمسوقين من خلاله التفاعل مع المؤثرين المتشددين والأبطال والمعجبين المتعصبين.
الميزة الرئيسية الأخرى التي يتمتع بها WhatsApp للعلامات التجارية هي أن طبيعته التخاطبية تجعله مثاليًا للتواصل الفردي – تبدو المحادثات أكثر طبيعية وانسيابية.
مُثير للإهتمام حقاً
لا يقتصر WhatsApp على النص فقط
باستخدام WhatsApp ، يمكن للمسوقين إرسال رسائل تفاعلية غنية يمكن لعملائهم الوصول إليها دون مغادرة التطبيق. يمكنهم النقر فوق رد سريع ، وتصفح كتالوج المنتجات ، والنقر لتشغيل مقطع فيديو ، وتتبع موقع الحزمة الخاصة بهم ، والمزيد.
لا يزال تطبيق WhatsApp Business في بدايته
وكانت Meta حذرة بشأن التأكد من أن إطلاق الخدمة يتم التعامل معه بطريقة متعاطفة. نتيجة لذلك ، لا يزال هناك قدر من الالتباس حول الغرض من المنصة. لذلك ، لتحفيز المسوقين ، إليك خمس طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها الاستفادة من تفرد القناة.
1. جذب المشتركين.
من نواح كثيرة
فإن أصعب عنصر في استخدام WhatsApp للعلامات التجارية هو حث العملاء على التسجيل في المقام الأول. يمكن للعلامات التجارية القيام بذلك بعدة طرق ، من التواصل عبر القنوات الأخرى إلى زر “انقر هنا للاشتراك” على موقع الويب الخاص بهم.
بمجرد الاشتراك في تلقي الرسائل
يمكن للمسوقين بدء عملية تحويل المشتركين إلى عملاء عن طريق إرسال رسائل مصممة لتشجيعهم على إجراء عملية الشراء الأولى. قد تبدأ هذه بتثقيف العلامة التجارية ثم تصبح أكثر وضوحًا عند طرح الصفقات والعروض الخاصة.
من المهم أن تكون العروض خاصة بالقناة
تحتاج الشركات إلى تنمية هذه العلاقة ، وجعل مستلمي WhatsApp يشعرون بأنهم مميزون ولديهم قناة اتصال شخصية خاصة بهم مع العلامة التجارية.
يجب أن يفهم المسوقون أيضًا تفضيلات العملاء
لا ينبغي إساءة استخدام هذا الخط ، فمن الأفضل تحديث النشرة الإخبارية بانتظام على أساس أسبوعي أو شهري بالإضافة إلى معلومات المنتج والتتبع التي نبرزها لاحقًا في المقالة.
2. إعادة العملاء إلى قمع المبيعات.
واحدة من أكثر اللحظات المزعجة لفريق المبيعات هي رؤية أحد العملاء يزور موقعًا إلكترونيًا وحتى يضع عنصرًا في سلة التسوق ، ولكن لا يقوم بالشراء فعليًا.
يمكن أن يلعب WhatsApp دورًا رئيسيًا هنا
حيث يجدد اهتمام العملاء بالبيع المتوقف. يمكن للعلامات التجارية إرسال تذكيرات أو مكافآت لمساعدة عملائها على إكمال مشترياتهم. عند إرسالها بعد ساعات من التخلي عن عربة التسوق ، يمكن أن تكون هذه الرسائل الشخصية في كثير من الأحيان حافزًا لإغلاق المعاملة.
استخدام آخر رائع لتطبيق WhatsApp في عملية البيع هو إعادة تنشيط العملاء الكامنين الذين لم يجروا عملية شراء خلال فترة زمنية معينة من خلال رسائل وعروض مدروسة لاسترداد الأموال. يمكن أن يكون هذا فعالًا جدًا في تذكير العملاء بتكرار شراء السلع والخدمات التي يشترونها بشكل منتظم.
في السنوات الأخيرة
تعني مشكلات سلسلة التوريد أنه ليس من غير المألوف أن ينفد مخزون الشركات. يعد WhatsApp أيضًا طريقة مفيدة لتذكير العملاء بأن المنتج الذي يرغبون في شرائه أصبح متوفرًا مرة أخرى.
3. دع العملاء يعرفون معلومات الشحن.
يتوقع عملاء اليوم معرفة حالة طلباتهم في جميع الأوقات
يمكن للعلامات التجارية استخدام WhatsApp لإبقائها في الحلقة عن طريق إرسال تأكيدات الطلبات لتذكيرها بحالة تسليم الطرود الخاصة بها وإعلامها بالموعد المحتمل لتسليم العنصر.
من خلال إبقاء العملاء على اطلاع بشكل استباقي
يقلل العملاء من احتمالية تلقي الاستفسارات لدعم الفرق ، مما يوفر وقتهم ومواردهم. يجب أن تتضمن الرسائل دائمًا خيارًا حتى يتمكن العملاء من التحدث إلى الإنسان إذا احتاجوا إلى مساعدة عاجلة.
4. زيادة المشاركة وعائد الاستثمار بعد الشراء.
يعد توفير معلومات ما بعد الشراء استخدامًا مهمًا جدًا لتطبيق WhatsApp للعلامات التجارية
يساعد على تعزيز العلاقة بين الشركة والعميل من خلال إظهار الأخير أن التزام العلامة التجارية تجاههم لا ينتهي عند تسليم البضائع.
يمكن للعلامات التجارية استخدام رسائل WhatsApp لتثقيف العملاء حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم من خلال تضمين روابط البرنامج التعليمي أو الصور خطوة بخطوة في الرسالة.
يمكن للعلامات التجارية أيضًا زيادة الإيرادات بعد البيع من خلال التوصية بالمنتجات التي تكمل ما تم شراؤه للتو – بما في ذلك رموز الخصم أو الحزم أو الهدايا المجانية في الرسائل.
يمكن أن تكون الطرق الأخرى لزيادة المشاركة من خلال الرسائل الخاصة لأعياد ميلاد العملاء ، أو تشجيعهم على ترك التعليقات والتعليقات.
5. استفد من فريق تجربة العملاء للتوصية بالمنتجات وزيادة المبيعات.
الطريقة الأخيرة التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها استخدام WhatsApp هي زيادة الإيرادات عن طريق إرسال رسائل وسائط غنية من فريق الدعم. يمكن للمستخدمين النقر فوق زر الرد السريع للتقدم بطلب للحصول على العروض الترويجية ، وعرض مجموعات المنتجات ، وعرض توصيات المنتج ، والمزيد.
لمعرفة كيفية استخدام WhatsApp for Business للوصول إلى العملاء على نطاق واسع ودعم العملاء وأتمتة الإشعارات وإرسال رسائل شخصية ثرية ، تفضل بزيارة MessageBird ..
كريس ستيوارت هو المدير الإقليمي لشركة MessageBird في المملكة المتحدة وأيرلندا.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” عبر: خمس طرق رئيسية لاستخدام WhatsApp في التسويق ..