ما يقرب من ثلث المستهلكين في المملكة المتحدة (31٪) لديهم نظرة أكثر سلبية عن علامة Twitter التجارية منذ أن تولى الملياردير Elon Musk المسؤولية في أكتوبر ، وفقًا للبيانات التي تم جمعها لـ Marketing Week بواسطة منصة رؤى المستهلك Zappi.
فقط 23٪ قالوا أن لديهم رؤية أكثر إيجابية لمنصة التواصل الاجتماعي المكتسبة
ومع ذلك ، عند عزله عن مستخدمي Twitter النشطين ، ارتفع هذا الرقم إلى 28٪ ، بينما أعرب أكثر بقليل (30٪) عن رأي أكثر سلبية.
ومن المثير للاهتمام أن العكس هو الصحيح في الولايات المتحدة
أظهر استطلاع تمثيلي على المستوى الوطني من Zappi شمل 1000 مستهلك بريطاني و 1000 مستهلك أمريكي أن ربع المستهلكين الأمريكيين فقط (26٪) يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه Twitter منذ أن استحوذ Musk على الشركة وأصبح مديرًا تنفيذيًا. سلبيًا ، بينما قال 32٪ إنهم شاهدوا العلامة التجارية أكثر بشكل ايجابي.
ما يقرب من نصف (44٪) مستخدمي تويتر النشطين في الولايات المتحدة يقولون إن لديهم نظرة أكثر إيجابية للمنصة ، بينما 21٪ لديهم وجهة نظر أكثر سلبية.
مُثير للإهتمام حقاً
منذ شراء Twitter مقابل 44 مليار دولار (38 مليار جنيه إسترليني)
اتخذ ماسك عددًا من القرارات الكبيرة والمثيرة للجدل. قام مؤسس Tesla على الفور تقريبًا بطرد أكثر من نصف القوى العاملة العالمية للشركة ، بما في ذلك العديد من المديرين التنفيذيين ، وطلب من الباقين العمل لساعات أطول وأكثر كثافة لبناء Twitter 2.0.
أعاد ماسك بعد ذلك عددًا من الحسابات المعلقة
بما في ذلك حساب الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب ، وأنهى تطبيق قواعد مكافحة المعلومات المضللة حول Covid-19 واللقاحات ، وألغى لجنة الثقة والأمان في Twitter ، والتي كانت عبارة عن منصة لمساعدة المجموعة الاستشارية في Twitter على محاربة محتوى ضار ..
في الأسبوع الماضي
تم تعليق روايات بعض الصحفيين الذين كتبوا عن ماسك ، حيث ادعى الرئيس التنفيذي أنهم كانوا “يأكلونه بشريًا” من خلال تبادل المعلومات العامة التي توضح بالتفصيل أنماط رحلة طائرته الخاصة. تمت إعادة الحسابات في وقت لاحق بعد رد فعل عنيف.
“إنه في خطر أن يكون برنامج Elon Musk”
ما يعنيه استحواذ Twitter للعلامات التجارية.
ومع ذلك
لا يبدو أن هذه القرارات تردع مستخدمي المنصة. قال ثلاثة أرباع (76٪) مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة و 75٪ من مستخدمي تويتر في الولايات المتحدة إنهم حافظوا على استخدامهم أو زادوا منه مقارنة بما قبل الشراء ، بينما قال 15٪ فقط من مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة و 22٪ من المستخدمين الأمريكيين إنهم يقضون وقتًا أقل في النظام الأساسي.
يتوقع حوالي ثلثي مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة والولايات المتحدة استخدام المنصة في غضون عام (66٪ و 69٪ على التوالي) ، بينما يعتقد 16٪ فقط من مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة و 14٪ من مستخدمي الولايات المتحدة أن هذا غير مرجح.
ومع ذلك
فإن الطريقة التي يتعامل بها تويتر مع موظفيها تثير مخاوف جميع المستهلكين. قال حوالي 41٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة إن ذلك جعلهم يشعرون بإيجابية أقل تجاه المنصة ، بالإضافة إلى 28٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة.
في الواقع
عند السؤال عن الإجراءات التي يتخذها تويتر تحت قيادة ماسك ، من المرجح أن تمنعهم من استخدام المنصة بحلول هذا الوقت من العام المقبل ، فإن سوء معاملة الموظفين يحتل المرتبة الأولى بين المستهلكين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة ، بنسبة 56٪ لكل منهما و 47٪. .
في المرتبة الثانية لكلتا المجموعتين كانت رؤية أقرانهم يغادرون تويتر
اختارهم 42٪ من المشاركين في المملكة المتحدة و 40٪ من المشاركين في الولايات المتحدة. في المملكة المتحدة ، يشعر أربعة من كل عشرة مستهلكين بالانزعاج من عودة الشخصيات المثيرة للجدل إلى المنصة ، وتأتي في المرتبة الثالثة. في الولايات المتحدة ، سيؤدي الاستمرار في حظر الصحفيين إلى منع 41٪ من ..
أفاد حوالي ثلث المجموعتين عن انخفاض عام في الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي كسبب من المحتمل عدم استخدام تويتر في غضون عام ، بينما أبلغت نفس النسبة عن زيادة الاهتمام بالمنصات الأخرى.
غير راغب في الدفع.
من ناحية أخرى
أظهر الاستطلاع أن عددًا أقل من الإعلانات والمحتوى المروج على تويتر سيجعل 38٪ من المشاركين في المملكة المتحدة و 29٪ من المشاركين في الولايات المتحدة أكثر احتمالًا لاستخدام المنصة في العام المقبل.
عندما قدم ماسك عرضه لأول مرة على تويتر في أبريل
قال إنه يريد تقليل اعتماد المنصة على الإعلانات ، وأصر على أنها تمنح الشركات “سلطة” كبيرة جدًا “لوضع السياسات”. ومع ذلك ، فقد اختار فيما بعد نبرة أكثر تصالحية ، واعدًا بأن تويتر “يطمح إلى أن يكون أكثر المنصات الإعلانية احترامًا في العالم”.
استحوذ Elon Musk على Twitter وسط تحديات سوق الإعلانات الرقمية.
في عام 2021
سيحقق تويتر 4.5 مليار دولار (3.9 مليار جنيه إسترليني) من عائدات الإعلانات ، أي ما يقرب من 89٪ من إجمالي مبيعاته. بحلول الربع الثاني من هذا العام ، أعلنت المنصة عن مبيعات إعلانات شكلت أكثر من 90٪ من إيراداتها. ومع ذلك ، انخفضت الإيرادات بنسبة 1٪ على أساس سنوي خلال هذه الفترة ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى “الرياح المعاكسة لصناعة الإعلان المتعلقة بالبيئة الكلية”.
كجزء من دفعه لتنويع مصادر إيرادات Twitter وجلب تمويل جديد
أطلق Musk خدمة Twitter Blue ، وهي خدمة اشتراك شهري تقدم ميزات إضافية وتسمح للمشتركين بوضع علامة تحقق زرقاء ، محجوزة مسبقًا للشخصيات العامة والشركات.
ومع ذلك
قال ثلاثة أرباع المستهلكين في المملكة المتحدة و 63٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم أقل احتمالًا لدفع 8 جنيهات إسترلينية شهريًا.
استطلاعات رأي القش.
في غضون ذلك
أصبح ماسك مستخدمًا شغوفًا لميزة التصويت على Twitter ، وغالبًا ما يسعى للحصول على مدخلات من المستخدمين قبل اتخاذ قرارات تجارية كبرى – مثل إعادة حساب ترامب.
يوافق حوالي 37٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة على أسلوب القيادة هذا
وترتفع النسبة إلى 46٪ بين مستخدمي Twitter. يوافق أربعة من كل 10 مستهلكين في الولايات المتحدة على أن ذلك يرتفع إلى 55٪ من مستخدمي تويتر.
في 19 ديسمبر
صوت 57.5 في المائة من مستخدمي تويتر لإزالة Musk من منصب قائد الشركة ، وتعهد الملياردير بالامتثال. ثم قال إنه سيستقيل “بمجرد أن أكتشف أن هناك من هو غبي بما يكفي لتولي الوظيفة”.
كان لقيادة ماسك لموقع Twitter أيضًا تأثيرات غير مباشرة على الشركات الأخرى التي شغلها منصب الرئيس التنفيذي ، بما في ذلك SpaceX و Tesla. ما يقرب من ربع المستهلكين في المملكة المتحدة (23 ٪) ينظرون الآن إلى هذه العلامات التجارية بشكل أكثر إيجابية ، في حين أن نفس النسبة تبدو أكثر سلبية. في الولايات المتحدة ، يشعر 31٪ بأنهم أكثر إيجابية و 21٪ يشعرون بأنهم أقل إيجابية.
خمسة دروس حول كيفية عدم أخذ سعرك من حساب Elon Musk على Twitter.
اعترف ماسك بأن بعض أفعاله قد تبدو أحيانًا “مزيفة”
وشبه هذا الأسبوع الموقف على تويتر بـ “تدريب طارئ على الحرائق”. في محادثة على Twitter Spaces ، زعم ماسك أن الشركة ستواجه “وضع تدفق نقدي سلبي بقيمة 3 مليارات دولار (2.5 مليار جنيه إسترليني) سنويًا” إذا لم يتخذ إجراءات صارمة لخفض التكاليف.
وفقًا لصحيفة فاينانشيال تايمز
تشير التعليقات إلى أن تويتر في طريقه لتحقيق 3 مليارات دولار من العائدات السنوية في عام 2023 ، أي أقل بمقدار 2 مليار دولار (1.6 مليار جنيه إسترليني) مما حققته في عام 2021 – معظمها من الإعلانات.
قال ماسك
“مع التغييرات التي أجريناها لتقليل معدلات الحرق بشكل كبير وزيادة عائدات المستخدمين ، أعتقد الآن أن Twitter سيكون جيدًا في الواقع العام المقبل”.
ومع ذلك
توقعت شركة أبحاث السوق Insider Intelligence الأسبوع الماضي أن يغادر 32 مليون مستخدم على تويتر المنصة على مدار العامين المقبلين بسبب الزيادة المتوقعة في المحتوى الذي يحض على الكراهية والمحتوى غير المرغوب فيه والمشكلات الفنية.
تتوقع الشركة أن ينخفض عدد مستخدمي Twitter الشهريين العالميين بنسبة 4٪ العام المقبل و 5٪ بحلول عام 2024. في المملكة المتحدة ، من المتوقع أن ينخفض عدد المشتركين الشهريين إلى 12.6 مليون ، أي بخسارة قدرها 1.6 مليون. في الولايات المتحدة ، أكبر سوق لتويتر ، من المتوقع أن ينخفض المستخدمون الشهريون إلى 50.5 مليون ، وهو أدنى مستوى منذ 2014 ، بخسارة 8.2 مليون.
💡 المصادر والمراجع
“marketingweek.com” ، عبر: ثلث المستهلكين في المملكة المتحدة ينظرون إلى Twitter بشكل سلبي أكثر منذ تولي ماسك زمام الأمور.