أطلق الصندوق
المسمى AustralianSuper ، والذي يضم ما يقرب من 3 ملايين عضو ، منصة رقمية جديدة في منتصف نوفمبر ، بما في ذلك تغييرات على بوابة أعضائه عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف.
لكن AustralianSuper
التي تمتلك حوالي 258 مليار دولار من أموال الأعضاء ، اضطرت للاعتذار بسبب مشكلات الترقية ، بما في ذلك عدم تمكن العملاء من تسجيل الدخول إلى حساباتهم وما لا يقل عن أربعة أو خمسة حالات انقطاع غير مخطط لها.
لجأ الأعضاء الغاضبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن استيائهم من القضايا التقنية التي يعاني منها الصندوق الفائق ، واصفين إياهم بأنهم “أحمق”.
كتب أحد الرجال “لا أفهم لماذا لا تزال البوابة الجديدة لا تعمل بكامل طاقتها ، ولا يزال الأعضاء غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم. كيف لا يزال الرئيس التنفيذي يحصل على وظيفته. الانهيار المطلق”.
مُثير للإهتمام حقاً
شاركت امرأة أخرى
“على الرغم من الاتصال بـ Aussie Superbank عدة مرات خلال الشهرين الماضيين ، ما زلنا غير قادرين على الوصول إلى حساباتنا.”
تحدث الكثيرون عن “خيبة أملهم” بسبب افتقار AustralianSuper للمعلومات
بينما اشتكى آخرون أيضًا من فترات الانتظار الطويلة للحصول على أي مساعدة عبر خط الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت.
كتب أحد الرجال
“أود تقديم شكوى رسمية. لا يمكنني الوصول إلى حساب Member Direct الخاص بي ولا يمكنني تعديل استثماراتي. لقد كلفني هذا ما يقرب من 50 ألف دولار أمريكي حتى الآن على الرغم من الدردشات العديدة مع دعم غير مرئي”.
وأضاف أحد الأب
“ابني يحاول التسجيل منذ أيام ولا يزال لا يستطيع. بدأ يتساءل عما إذا كان بحاجة للذهاب إلى شخص آخر لتحصيل معاشه التقاعدي لأنه صعب للغاية”.
على وجه الخصوص
يبدو أن Select accounts and members Direct Select ، وهو نظام مدار ذاتيًا يسمح للأعضاء بالتحكم في أموالهم الخاصة ، متأثرًا بمشكلات تسجيل الدخول.
ذكرت Australian Super أن المشكلة التي تؤثر على قدرة بعض الأعضاء على تسجيل الدخول قد تم حلها ، ويمكن لمعظم الأعضاء الآن تسجيل الدخول والتداول.
وقال متحدث باسم “نحن ندرك أن هناك قضايا تؤثر على عدد صغير من الأعضاء. AustralianSuper تعتذر للأعضاء المتضررين وتعمل على حل المشكلات المتبقية في أسرع وقت ممكن”.
“بالنسبة للأعضاء المتأثرين
يوجد لدى الصندوق إجراءات تمكنهم من الوصول إلى حساباتهم والتداول باستخدامها. نحن نتفهم أن هذا أمر محبط للأعضاء المتأثرين ونريد طمأنة جميع الأعضاء بأن معلوماتهم وحساباتهم آمنة.”
نشرت هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية مراجعة لصناديق المعاشات التقاعدية في ديسمبر ووجدت أن بعض الصناديق ليس لديها أنظمة قائمة لإدارة وحل النزاعات.
وقالت دانييل بريس مفوضة ASIC
“أعضاء صندوق التقاعد لهم الحق في تقديم شكوى إلى صندوقهم ويتوقعون التعامل مع شكواهم بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. ومع ذلك ، وجدت مراجعتنا أن الأمناء قصورون”.
“لقد رأينا أمثلة على فشل المؤتمنين في الامتثال للالتزامات الأساسية
مما قد يؤدي إلى نتائج غير مرغوب فيها ، مثل إسقاط المستهلكين للشكاوى بدلاً من تمريرها. …
“في حين أن بعض الأمناء قد فعلوا الشيء الصحيح
فإن إجراءات حل نزاعات الأمناء في كثير من الحالات وكيفية مراقبة الشكاوى والرد عليها معيبة للغاية”.
💡 الموارد والمراجع
“news.com.au” عبر: AustralianSuper ابتليت بمشكلات الترقية ، وحظر المستخدمون على الحسابات ..