انتقلت مراسلة ABC Lia Harris إلى Twitter هذا الأسبوع لمشاركة تجربتها في محاولة الاتصال بالخدمات الحكومية.
وكتبت على موقع تويتر “أعرف أن الجميع يشكو من Centrelink لكنني لم أدرك حتى اليوم أنهم يرفضون بشكل قاطع الرد على أي مكالمات لأنهم لا يملكون موظفين”. قال خط عائلتهم للتو ، ‘ليس هناك من يرد على مكالماتك. وداعا وأغلق المكالمة.
وفي تغريدة أخرى
قالت السيدة هاريس إن العديد من العائلات ستتأثر بالدمار.
وكتبت قائلة
“أمر سيء للغاية بالنسبة لجميع العائلات التي تكافح من أجل مدفوعاتها وخطط الدعم” ، وتابعت أنها تمكنت “أخيرًا” من إيجاد فريق عمل “ذكي ومفيد” لحل مخاوفها بعد صراع طويل. تأخير..
مُثير للإهتمام حقاً
وأثارت التغريدة موجة من الردود
حيث أشار رجل إلى أنه بينما كانت مشكلة خطيرة ، إلا أنها كانت أيضًا “تحدث عبر الاقتصاد” في جميع القطاعات.
وافقت السيدة هاريس على أن النقص في الموظفين كان شائعًا
لكنها أشارت إلى أن Centrelink “هي خدمة حكومية” “يجب أن يكون لها وظائف كافية للأشخاص الذين يحتاجون إليها حتى يتمكنوا من الوصول إليها”.
ورداً على منشور السيدة هاريس
وصفت إحدى النساء الوضع بأنه “جريمة مطلقة” ، مضيفة أن فضيحة RoboDebt كانت أيضًا “انتهاكًا جنائيًا للأستراليين الضعفاء”.
RoboDebt
برنامج استرداد المزايا التلقائي باستخدام متوسط الدخل ، حصل بطريقة غير قانونية على 720 مليون دولار من 381000 أسترالي.
وقضت محكمة فيدرالية بأن هذه الممارسة غير قانونية في عام 2019.
تقوم اللجنة الملكية للمخطط حاليًا بالتحقيق في كيفية استخدام المعلومات الضريبية السنوية للأستراليين لتحديد متوسط الدخل كل أسبوعين وتكوين ديون الرعاية الاجتماعية تلقائيًا.
قدمت السيدة هاريس هذه الادعاءات بعد بضعة أشهر من كشف صحيفة الغارديان أن خدمات أستراليا تعيد هيكلة عمليات مركز الاتصال ، “خفض عدد الوظائف المرسلة إلى شركات توظيف العمالة”.
وكشف المنشور في يونيو 2022 أن الوكالة أبلغت “شركائها في تقديم الخدمات” أنها تقلل “عبء العمل” المرسل إليهم بنحو 30٪.
في ذلك الوقت
كان من المتوقع أن يؤدي التغيير إلى فقدان الوظائف ويؤدي إلى تأخيرات وفترات انتظار طويلة لعملاء Centrelink.
وفقًا لـ Canberra Times
يبلغ متوسط وقت الانتظار على خطوط هاتف Service Australia 12 دقيقة و 24 ثانية – ومع ذلك ، غالبًا ما تكون أوقات الانتظار أطول بكثير ، حيث يبلغ العديد من الأستراليين عن ساعات انتظار للموظفين للرد على مكالماتهم.
اعتذر متحدث باسم Services Australia عن التأخير وأخبر news.com.au أن هناك زيادة مؤخرًا في الطلب على دعم مركز الاتصال.
وقال المتحدث
“إننا نشهد ارتفاعًا في حجم المكالمات في الوقت الحالي ، ونأسف لسماع أن الأشخاص لم يتمكنوا من الوصول إلينا”.
“أنهت خدمات أستراليا ممارسة حظر المكالمات أثناء زيادة العملاء ونشجع أي شخص يحتاج إلى التحدث إلينا للمحاولة مرة أخرى – فالناس يمرون ويعمل موظفونا بجد للرد على جميع المكالمات.”
وقالت المتحدثة إن خدمات أستراليا تستثمر في خيارات أخرى لتزويد العملاء بقدر أكبر من المرونة.
وتابعوا
“نعلم أيضًا أن الأشخاص يحتاجون إلى الاختيار عند التعامل معنا ، ولهذا السبب نستثمر أيضًا في الدعم الشخصي والرقمي”.
“بالنسبة للراغبين في القيام بالمزيد عبر الإنترنت في أي وقت وفي أي مكان يناسبهم ، لدينا الآن مدربون رقميون يمكنهم تقديم الدعم وجهًا لوجه لزيادة الثقة باستخدام خدماتنا عبر الإنترنت.”
💡 مصادر ومراجع
“news.com.au” ، عبر: مراسل ABC يدعي أن Centrelink “رفضت الرد على أي مكالمات” بسبب أزمة الموظفين.