سيرسل البرنامج الجديد
“Westpac Verify” ، المزيد من التنبيهات للعملاء حول المعاملات المشبوهة ويمنح العملاء خيار إلغاء المدفوعات قبل إرسالها إذا اعتقدوا أنهم تعرضوا للخداع.
سيتم تنبيه العملاء إذا كان هناك احتمال عدم تطابق اسم الحساب مع المدفوعات التي تم إجراؤها إلى New BSB وأرقام الحسابات عبر New Payments Platform (NPP).
سيتم تنبيههم أيضًا إذا حاول شخص ما تحويل الأموال إلى حساب Westpac لم يسبق له الوصول إليه.
في كلتا الحالتين
سيتم تعليق محاولات الدفع لمدة أربع ساعات وسيتلقى العملاء رسالة نصية تطلب منهم مراجعة التحويل.
وقال كريس دي بروين
الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد والأعمال في Westpac ، إن البنك شهد ارتفاعًا في عمليات الاحتيال.
وقال دي بروين
“تظهر أحدث بيانات احتيال العملاء لدينا أن خسائر العملاء بلغت مستوى قياسيًا في ديسمبر وتضاعفت عن العام السابق”.
تحدث معظم المعاملات المتعلقة بالاحتيال عندما يتم خداع العملاء لتحويل الأموال إلى المحتالين من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول. قد يعتقدون أنهم يرسلون الأموال إلى حساب تجاري أو شخصي أو مصرفي شرعي قيل لهم إنه تم فتحه باسمهم ، لكنهم ليسوا كذلك …
ستقوم Westpac الآن بتعليق بعض المدفوعات وإعطاء العملاء فرصة للتحقق من صحة تفاصيل المستلم قبل متابعة المعاملة ، وإضافة طبقة أخرى إلى الشبكة للقبض على عمليات الاحتيال المحتملة.
وقد رحب بهذه الخطوة ديفيد لوك الرئيس التنفيذي لهيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA).
وقال لوك
“الاتحاد الآسيوي لكرة القدم يشعر بقلق عميق إزاء زيادة شكاوى الاحتيال ، والتطور المتزايد لعمليات الاحتيال والخسائر الناتجة عنها”.
“التأثير الذي يمكن أن تحدثه عملية الاحتيال على الشخص يمكن أن يكون مدمرًا ويغير حياته.”
وقال الاتحاد الآسيوي لكرة القدم إن هناك زيادة بنسبة 28 في المائة في عدد الشكاوى بشأن عمليات الاحتيال في العام الماضي.
تلقت المنظمة 4131 شكوى متعلقة بالاحتيال في 2021-22
بمتوسط حوالي 340 في الشهر.
قال السيد لوك
“بالإضافة إلى المبادرات التي تقودها الصناعة ، نشجع الناس على التحدث إلى أصدقائهم وعائلاتهم ، وخاصة الأشخاص الضعفاء الذين يعرفونهم ، حول مخاطر عمليات الاحتيال”.
“كلما زاد وعي الناس
قل احتمال وقوعهم ضحية لعملية احتيال”.
تأتي خطوة Westpac في أعقاب إعلان بنك الكومنولث (CBA) عن تقنية مماثلة في فبراير.
وقال البنك في إعلان
“في سابقة هي الأولى من نوعها في الصناعة المصرفية الأسترالية ، تقدم CBA تقنية NameCheck الخاصة بها لإعلام العملاء بأنهم أدخلوا اسمهم وتفاصيل حساباتهم بشكل صحيح”.
أعلن CBA أيضًا عن التحقق من الهاتف حتى يتمكن العملاء من معرفة ما إذا كان البنك يتصل بهم بالفعل.
وهي تعمل عن طريق إرسال إشعار إلى تطبيق CommBank الخاص بالعميل للتحقق من أن المكالمة من البنك.