وأظهر الاستطلاع أن المستهلكين يتجهون إلى الملصقات الخاصة والعروض الترويجية للأسعار للتحكم في تكلفة المعيشة.
يقول أكثر من نصف (55٪) المستهلكين في المملكة المتحدة إنهم قد خفضوا بالفعل الإنفاق غير الضروري في عام 2023 ، حيث أشار 38٪ إلى ارتفاع تكاليف المرافق باعتباره أكبر عائق أمام الإنفاق في الأشهر الثلاثة المقبلة ، وفقًا لأحدث استطلاع أجرته شركة KPMG Consumer Pulse. .
عندما سئلوا كيف تغير سلوكهم في التسوق حتى الآن هذا العام
قال 37 في المائة من 3000 مستهلك شملهم الاستطلاع إنهم يشترون المزيد من العلامات التجارية الخاصة أو المنتجات ذات القيمة. ما يقرب من (36٪) اشتروا المزيد من السلع المخفضة أو المخفضة ، بينما اشترى الثلث منتجات أقل.
وقالت نفس النسبة (33٪) إنهم يقضون وقتًا أطول في البحث عن الصفقات
بينما كان 31٪ يتحولون إلى علامات تجارية و 29٪ يتحولون إلى بائعي تجزئة أرخص. أكثر من واحد من كل 10 ينفق أكثر على الائتمان.
مُثير للإهتمام حقاً
وفقًا للمسح
قلل المستهلكون أكثر من تناول الطعام خارج المنزل (63٪) ، تليها الوجبات الجاهزة (55٪) والملابس (54٪). وكانت الفئات الأقل تضررًا هي ملابس ولعب الأطفال (11٪) ، ومستلزمات الحيوانات الأليفة (12٪) وأطقم توصيل الوجبات (15٪).
حتى الآن هذا العام
أربعة من كل 10 (41٪) لم يشتروا أي سلع “باهظة الثمن” ، ويقول 34٪ إنهم لن يشتروا على الإطلاق هذا العام. من بين أولئك الذين يخططون لإجراء عملية شراء كبيرة ، يخطط 28٪ لشراء تحسينات في المنزل ، بينما يخطط 26٪ لشراء إجازات. حوالي 17 بالمائة يخططون لشراء أجهزة منزلية ، و 13 بالمائة يخططون لشراء أجهزة إلكترونية منزلية ، و 12 بالمائة يخططون لشراء سيارة.
العاملان اللذان يقدرهما المستهلكون أكثر من غيرهم هذا العام عند شراء السلع والخدمات هما السعر (79٪) والجودة (69٪). تلتها الاستدامة (30٪) ، والراحة (24٪) ، ومزايا الولاء (20٪) ، وتجربة العملاء (10٪) ، والأخلاق (4٪) ، وخصوصية البيانات (2٪).
زاد الخصوم من استثماراتهم في التلفزيون حيث كانوا يتطلعون إلى الحفاظ على زخم الحصة السوقية.
يواصل Aldi و Lidl الاستفادة من طلب المستهلكين على محلات البقالة الأرخص من خلال مضاعفة الإعلانات التلفزيونية ، مع إنفاق كلا الخصم على التلفزيون أكثر من أي سوبر ماركت آخر في المملكة المتحدة في يناير.
كان Aldi أكبر منفق للعام الثاني على التوالي
وفقًا لأرقام Nielsen Ad Intel التي قدمتها وكالة التسويق التلفزيوني Thinkbox حصريًا لـ Marketing Week. عزز الخصم إنفاقه التلفزيوني الخطي بنسبة 17٪ مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي ، من 2.9 مليون جنيه إسترليني إلى 3.4 مليون جنيه إسترليني.
زادت مدفوعات Lidl بنسبة 36٪
من 1.7 مليون جنيه إسترليني إلى 2.2 مليون جنيه إسترليني. بينما كان الخصم هو رابع أكبر معلن تلفزيوني خطي بين محلات السوبر ماركت في المملكة المتحدة العام الماضي ، فإنه يمثل الآن ثاني أكبر إنفاق.
جاء تيسكو
أكبر سوبر ماركت في المملكة المتحدة ، في المركز الثالث بإنفاق 1.6 مليون جنيه إسترليني ، أي أقل من نصف إنفاق ألدي. في غضون ذلك ، انخفض سهم سينسبري من المركز الثالث إلى الرابع بإنفاق 1.55 مليون جنيه إسترليني ، كما انخفض سهم أسدا من المركز الثاني إلى الخامس بإنفاق 1.1 مليون جنيه إسترليني.
العلامات التجارية تبالغ في تقدير تأثير الاتصالات الشخصية.
يفيد المستهلكون في المملكة المتحدة بإنفاقهم 15٪ أكثر على العلامات التجارية التي تقدم التخصيص. ومع ذلك ، فإن هذا أقل مما تعتقده الشركة ، حيث وضعت العلامة التجارية نفسها الرقم عند 41٪.
في الواقع
يُقال إن العلامات التجارية تبالغ في تقدير مدى تلبيتها لتوقعات المستهلك فيما يتعلق بتفضيلات الاتصال وحماية بيانات العملاء والشفافية.
يقول أكثر من نصف المستهلكين (51٪) بقليل إنهم سيتوقفون عن استخدام علامة تجارية إذا لم تُخصص تجربة عملائهم من خلال مراعاة احتياجاتهم وتوقعاتهم وتفضيلاتهم.
يشعر المستهلكون أيضًا بالإحباط بشكل متزايد من التفاعلات مع العلامة التجارية
حيث قال 48٪ إنهم انزعجوا من اتصالات الشركة في العام الماضي ، ارتفاعًا من 44٪ في العام السابق.
ما يقرب من ثلاثة أرباع (71٪) يقولون إن ولائهم للعلامة التجارية سيزداد إذا تم إرسال رسائل أكثر تخصيصًا لهم. ومع ذلك ، كان المشاركون في المملكة المتحدة الأقل ولاءً ، مما يشير إلى أن العلامات التجارية بحاجة إلى العمل بجدية أكبر لجذب المستهلكين إلى هذا السوق.
الأنشطة المحددة ثقافيًا لها التأثير الأكبر على أداء الأعمال.
حصل أكثر من نصف الأحداث (53 بالمائة) على تغطية
وكان من المرجح أن تؤدي المحادثات إلى نتائج أعمال “كبيرة جدًا” ، و 2.6 مرة على الأرجح لتحقيق نمو كبير في الأرباح.
تدرس دراسة تأثير الأرباح
التي أجراها ويبر شاندويك بالشراكة مع IPA ، تأثير الحصول على التغطية والمحادثات على أداء الأعمال. لقد حلل الأنشطة ذات الأهمية الثقافية – تلك التي ولدت التغطية والمحادثات على مدى فترة لا تقل عن تسعة أشهر ، وبالتالي ساهمت في تقديم قيمة للناس والمجتمعات – مقابل تلك التي تعتبر غير ذات أهمية ثقافية على مدى فترة 10 سنوات.
تفوقت الحملات البارزة ثقافيًا على الحملات الأخرى
حيث أدى 57٪ منها إلى تحقيق مكاسب كبيرة جدًا في المبيعات و 40٪ من المكاسب الكبيرة جدًا في الحصة السوقية.
ووجد أيضًا أن العلامات التجارية التي تستحق الاهتمام والتفعيل – وليس التأثير فقط – تتمتع المجتمعات بعائد استثمار أعلى بنسبة 42٪ وتتفوق في الأداء على أقرانها في كل مقياس لصحة العلامة التجارية.
الأحداث التي تحصل على تغطية وحوار هي أيضًا أكثر عرضة بنسبة 75 ٪ لتأثير الهالة على المنتجات الأخرى في الامتياز.
Lidl يتفوق على Aldi باعتباره أسرع سوبر ماركت نموًا في المملكة المتحدة.
كان Lidl هو أسرع المتاجر الكبرى نموًا في المملكة المتحدة في الأسابيع الأربعة حتى 19 مارس ، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 25.8٪ عن نفس الفترة من العام الماضي. وفقًا لأحدث أرقام سوق البقالة لشركة Kantar ، نمت الحصة السوقية للخصم من 6.4 في المائة إلى 7.4 في المائة.
نما Aldi
وهو سوبر ماركت الأسرع نموًا في فبراير ، مبيعات أبطأ قليلاً من منافسيه في مارس ، بزيادة 25.4٪ على أساس سنوي. ومع ذلك ، ارتفعت الحصة السوقية للخصم من 8.6 في المائة إلى 9.9 في المائة ، وهو رقم قياسي جديد.
سجل كلا الخصمين نموًا حيث استمر تضخم أسعار البقالة في الارتفاع
مما زاد من الضغط على ميزانيات المستهلكين. ارتفع التضخم إلى 17.5٪ في مارس ، وهو رقم قياسي جديد سجلته Kantar Market Data. وهذا يعني أن الأسر ستنفق الآن 837 جنيهًا إسترلينيًا إضافية سنويًا على التسوق.
كانت أيسلندا السوبر ماركت الوحيد الذي حصل على حصتها في السوق في مارس ، حيث ارتفعت بنسبة 0.1 نقطة مئوية إلى 2.3٪ بعد أن ارتفعت المبيعات بنسبة 9.6٪.
نمت مبيعات أكبر متاجر السوبر ماركت في المملكة المتحدة Tesco و Sainsbury’s و Asda بشكل أكثر اعتدالًا ، مع ارتفاع كل من Tesco و Sainsbury 6.9٪ وارتفع Asda 7.3٪. جميع شركات البقالة الثلاثة لديها حصص سوقية أقل مما كانت عليه في مارس 2022 ، حيث سجلت Tesco 26.9٪ (انخفاضًا من 27.4٪) ، و Sainsbury’s عند 14.8٪ (انخفاضًا من 15.1٪) و Asda عند 14.3٪ (انخفاضًا من 14.5٪).
استأنف Morrisons
الذي أطاح به Aldi العام الماضي باعتباره رابع أكبر سوبر ماركت في المملكة المتحدة ، نمو المبيعات في مارس ، بزيادة 0.1٪. بلغت حصة السوبر ماركت في السوق 8.8٪ انخفاضًا من 9.5٪ في مارس 2022.
وفي الوقت نفسه
سجلت ويتروز أسرع نمو لها منذ سبتمبر 2021 عند 2.1٪ ، على الرغم من أن حصتها السوقية لا تزال تراجعت 0.3 نقطة مئوية إلى 4.5٪. وانخفضت حصة Co-op لمتاجر التجزئة الملائمة 0.3 نقطة مئوية إلى 5.7٪.
💡 الموارد والمراجع
“marketingweek.com” ، من خلال: إنفاق المستهلك ، والخصومات ، والتخصيص: 5 إحصائيات ممتعة لبدء أسبوعك.