انتقد العملاء الغاضبون والحكومة الحادث
لا سيما مع مرور الوقت الذي استغرقه إبلاغ الجمهور بالهجوم.
قال روب نيكولز
الأستاذ المشارك في التنظيم والحوكمة في كلية إدارة الأعمال بجامعة نيو ساوث ويلز ، إن التهديد لقاعدة مستخدمي Optus كان خطيرًا للغاية.
قال الأستاذ “الضربة الفورية للمشتركين يمكن أن تكون ضخمة
وأنا أقول ذلك لأن تأثير الإخفاقات العامة السابقة ضخم”. قال نيكولز …
يمثل الغضب العام على وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات الحكومية “مستويات عالية من ضغط الأقران” من شأنه أن يدفع العملاء بعيدًا.
قال البروفيسور
“بالنسبة للأشخاص الذين يتطلعون إلى أخبار وأخبار وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يسألون أنفسهم ،” هل يجب أن أبقى في Optus؟ ” قال نيكولز …
وقال إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى ثلاث سنوات وجهدًا هائلاً لـ Optus لاستعادة ثقة الأستراليين ، لكن آخرين قالوا إن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول لاستعادة العلامة التجارية لشركة الاتصالات.
قال توم فان لاير
الأستاذ المساعد في علم السرد بجامعة سيدني: “على المدى الطويل ، يكون الناس متسامحين تمامًا ، لكن الأمر قد يستغرق بضع سنوات”.
قارن البروفيسور فان لاير التداعيات المحتملة لفضيحة القرصنة بالتسرب النفطي Deepwater Horizon
قائلاً إن الناس “قفزوا فوق” محطات وقود BP واستغرق الأمر من الشركة ثلاث إلى خمس سنوات للعودة إلى مستوى العمل الطبيعي.
لم تكن Optus تواجه سنوات من الإضرار بسمعتها فحسب
بل كانت تتطلع إلى ملايين الدولارات في تكاليف العلاج لعملائها.
قال الأستاذ “التكلفة الداخلية لكل سجل مفقود
بالإضافة إلى تكلفة إصلاحه ، ستبدو 140 دولارًا”. قال نيكولز …
سترتفع هذه التكاليف العلاجية
حيث تدفع Optus حوالي 2.8 مليون شخص للحصول على جوازات سفر ورخص قيادة جديدة ، وفقًا للحكومة الفيدرالية وبعض حكومات الولايات.
قال رئيس الوزراء أنتوني ألبانيز
“لقد استجابت Optus لطلبي في البرلمان وطلب السناتور وونغ كتابيًا إلى Optus ؛ وسيغطيون تكلفة استبدال جوازات سفر العملاء المتأثرين”.
لن يضطر العملاء المتأثرون إلى دفع رسوم قدرها 193 دولارًا لاستبدال جواز سفرهم
ولا رسوم استبدال ترخيص NSW و ACT البالغة 29 دولارًا والتي تبلغ 42.60 دولارًا.
غرد وزير خدمة العملاء في نيو ساوث ويلز فيكتور دومينيلو
“تكلفة استبدال رخصة القيادة هي 29 دولارًا وسيتم تحصيلها من قبل Service NSW في وقت تقديم الطلب – سيتم إصدار Optus للعملاء في الأيام القادمة اقتراح السداد.”
سيتم استبدال تراخيص العملاء المتأثرين مجانًا في فيكتوريا وكوينزلاند وجنوب أستراليا وتسمانيا والإقليم الشمالي وغرب أستراليا ، ومع ذلك ، ليس من الواضح ما إذا كانت Optus أو حكومة الولاية ستدفع الرسوم.
قال البروفيسور نيكولز
“سيحتاجون إلى دعم قوي من Singtel كشركتهم الأم ؛ سيكون مزيجًا من الدعم المالي والتقني”.
بالإضافة إلى هذه التكاليف
تتوقع Optus أن تكون “سخية جدًا” لمنع العملاء من التخلي عن السفن ، وفقًا لما قاله عوفر مينتز ، نائب رئيس التسويق في جامعة التكنولوجيا في سيدني.
وقال “إنهم بحاجة إلى أن يكونوا استباقيين وأن يقدموا للعملاء أكثر من المعتاد”.
“يلزم استرداد مبلغ صغير
أو حتى قسيمة بقيمة 25 دولارًا ، لاستعادة الثقة.”
قال البروفيسور مينتز إن استجابة Optus لم تفعل شيئًا لصالح الجمهور.
وقال
“لقد انتظروا طويلاً ، لذا فإن الأخبار السيئة موجودة دائمًا”.
لا تتمثل مهمة عملاق الاتصالات في أن يوصف بأنه “رجل سيء” في كارثة.
قال البروفيسور فان لاير
“إذا تحول ما يقوله الناس في البرلمان إلى قصة – إن Optus ‘سريع وفضفاض فيما يتعلق ببيانات الناس’ – فإن لدى Optus مشكلة مختلفة تمامًا”.
“ليس ما حدث هو المهم
إنها القصص التي تُروى …
“هل Optus هم الأشرار هنا
أم أنهم ضحايا مؤسفون مثل عملائهم؟”
💡 مصادر ومراجع
“news.com.au” ، من: ما الذي سيحدد مستقبل Optus بعد الهجوم السيبراني ..