وعدت شركة Get Gizmo لبيع الإلكترونيات باسترداد الأموال لحوالي 4000 عميل تم تحصيل رسوم منهم مقابل عمليات شراء غير مرغوب فيها قبل انقضاء فترة التهدئة.
قدم مديرها الوحيد
هيمانشو بيست ، التزامًا واجب التنفيذ من قبل المحكمة بعد تحقيق أجرته هيئة مراقبة المستهلك.
قالت لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) إنه بين فبراير وأكتوبر من العام الماضي ، قامت Get Gizmo بالترويج وبيع الإلكترونيات لحوالي 8100 عميل في جميع أنحاء أستراليا ، بما في ذلك العديد من مجتمعات السكان الأصليين النائية.
ذات صلة
كيفية إصلاح مشكلات استنزاف بطارية iPhone المزعجة
قالت ACCC إن ما يقرب من نصف العملاء قد تم تحصيل رسوم منهم خلال الفترة الزمنية (10 أيام عمل) بأنه يجب عليهم تغيير رأيهم بعد الموافقة على شراء شيء كان المسوق عبر الهاتف يبيعه.
وقالت سارة كورت
مفوضة ACCC ، “هناك قوانين لحماية المستهلكين أثناء المكالمات أو الزيارات غير المرغوب فيها ، بما في ذلك فترة تهدئة مدتها 10 أيام يمكن خلالها للعملاء الإلغاء مجانًا”.
“اعترف السيد Bicester بأن Get Gizmo قبلت الدفع كليًا أو جزئيًا للسلع خلال فترة التهدئة ، في انتهاك محتمل لقانون المستهلك الأسترالي.”
أمام السيد Bist الآن أربعة أسابيع ليطلب من شركته تحديد جميع العملاء الذين قبلوا الدفع لهم خلال فترة التهدئة وأن يكتب لهم عبر البريد الإلكتروني أو خطاب يوضح حقهم في استرداد الأموال.
لم يُطلب من الشركة الاتصال بالعملاء عبر الهاتف
على الرغم من أن البيع قد تم عبر الهاتف وقد يعاني العملاء المتأثرون في المجتمعات النائية من ضعف الوصول إلى الإنترنت.
يعد الاتصال الكتابي أكثر فاعلية من المحادثات الهاتفية الخاضعة للتدقيق القانوني
ويظهر نموذج الرسالة المقدم من قبل لجنة التنسيق الأمريكية (ACCC) أنه يحتوي على رقم هاتف يمكن للعملاء المتأثرين الاتصال به.
يجب أن يقوم Get Gizmo بترتيب ودفع مقابل إعادة الجهاز في غضون 7 أيام ، ويجب أيضًا مسح البيانات في غضون 7 أيام من استلام الجهاز في حالة صالحة للعمل.
يجب إرجاع أي عنصر غير مؤهل لاسترداد الأموال مع توضيح سبب رفض الاسترداد.
لدى السيد Bist خمسة أسابيع ليصدق لـ ACCC أن Get Gizmo قد حددت العملاء المتأثرين وتواصلت معهم.
يجب أن يعمل السيد Bist أيضًا كمدير وحيد ومساهم في Get Gizmo لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات (ما لم يتم إلغاء تسجيله) ويجب ألا يلغي تسجيل نفسه لمدة عامين.
كما يُحظر عليه الانخراط في أي عرض تجاري أو التفاوض أو الدخول في اتفاقيات المستهلك النشطة للسنوات الخمس القادمة.
لن يُسمح لـ Get Gizmo بالمشاركة في المزيد من مبيعات المستهلكين غير المرغوب فيها ويجب أن تحترم جميع مطالبات الضمان على المنتجات المباعة وأن تحتفظ بقائمة دليل Yellow Pages لمدة عامين على الأقل.
ولكن لا يبدو أن هناك أي طلب للرد على الهاتف ..
عندما حاول news.com.au الاتصال به يوم الجمعة
لم يتم الرد على المكالمات التي تم إجراؤها على أرقام هواتف الشركة المدرجة وتلك التي يعتقد أنها تخص السيد Bist.
يذهب أحدهما مباشرة إلى البريد الصوتي بدون رسائل
والآخر غير متصل.
يبدو أيضًا أن موقع الشركة الإلكتروني قد تمت إزالته.
ترك رسالة على رقم الهاتف المحمول الذي تم توفيره والذي ينتقل مباشرة إلى البريد الصوتي.
💡 المصدر والمرجع
“news.com.au” ، عبر: Gizmo تعيد 4000 عميل بعد خرق فترة التهدئة ..